Top 5 # Xem Nhiều Nhất Yêu Cầu Chức Năng Của Phần Mềm Mới Nhất 4/2023 # Top Like

1.1. Kiến thức cơ bản

Tổng quan

Định nghĩa

Yêu cầu cho 1 phần mềm cụ thể là tổng hợp những yêu cầu từ nhiều người khác nhau về tổ chức, mức độ chuyên môn và mức độ tham gia, tương tác với phần mềm trong môi trường hoạt động của nó.

Có thể kiểm chứng một cách riêng rẽ ở mức chức năng(yêu cầu chức năng) hoặc mức hệ thống(yêu cầu phi chức năng)

Cung cấp các chỉ số đánh giá độ ưu tiên về các mặt khi cân nhắc về nguồn tài nguyên.

Cung cấp các giá trị trạng thái để theo dõi tiến độ của dự án.

Phân loại

Theo sản phẩm và tiến trình

Yêu cầu sản phẩm: là những đòi hỏi hay ràng buộc mà phần mềm phải thực hiện.

Ví dụ: Trong Project 1:

Yêu cầu sản phẩm là xây dựng trang web Trường học điện tử với các tính năng như Giáo viên quản lý câu hỏi, đề thi; Học sinh tham gia làm bài; Admin duyệt câu hỏi của giáo viên trước khi đăng,…

Yêu cầu tiến trình: Phải thực hiện theo mô hình Agile. Sản phẩm cuối cùng bao gồm cả sản phẩm và backlog cho từng Sprint.

Theo chức năng

Yêu cầu chức năng: đặc tả các chức năng mà phần mềm phải thực hiện.

Yêu cầu phi chức năng: là các ràng buộc về giải pháp và chất lượng(hiệu năng, việc bảo trì, độ an toàn, bảo mật,…).

Yêu cầu đặc tả các thuộc tính nổi bật: là các đặc tả cho các thuộc tính phụ thuộc vào sự vận hành,… đặc biệt là kiến trúc hệ thống. Các thuộc tính này không thể xác định được cho từng thành phần đơn lẻ.

Theo tính kiểm định

Mơ hồ, không thể kiểm định

Rõ ràng, định lượng và có thể kiểm định được.

Theo phạm vi đặc tả

Yêu cầu hệ thống: đặc tả các cấu hình, cơ sở hạ tầng, phần cứng, phần mềm, con người, kỹ thuật,… của toàn bộ hệ thống.

Yêu cầu phần mềm: đặc tả các chức năng, giao diện,… của các cấu phần phần mềm.

1.2. Tiến trình yêu cầu phần mềm

Vị trí trong mô hình tiến trình

Xuất phát từ giai đoạn khởi tạo dự án, cho tới khi hoàn thiện các tiến trình trong vòng đời phát triển của phần mềm. Không chỉ là các hoạt động bề nổi nhìn thấy được.

Được nhận biết như phần cấu hình của mọi việc, và được quản lí như việc quản lí các cấu hình; hoặc là sản phẩm của các quá trình trong vòng đời phát triển.

Được thiết kế theo từng tổ chức và hoàn cảnh của từng dự án.

Các nhân tố tham gia

Người dùng: vận hành phần mềm.

Khách hàng: gồm những người được hưởng mục tiêu cuối cùng của phần mềm, những giá trị thương mại mà phần mềm hướng đến.

Nhà phân tích thị trường: phân tích nhu cầu thị trường và tương tác với bên đại diện khách hàng.

Đại diện pháp lý: kiểm soát việc tuân thủ quy định, quy ước chung, quy định pháp lý.

Kỹ sư phần mềm: thu lợi nhuận hợp pháp từ việc phát triển phần mềm.

Quản lý và Hỗ trợ quy trình

Quản lí nguồn tài nguyên được sử dụng trong các tiến trình.

Cân đối nguồn nhân lực, tài chính, đào tạo và công cụ.

Chất lượng và cải tiến

Xác định vai trò của tiến trình xây dựng yêu cầu về các mặt chi phí, thời gian và sự thoả mãn của khách hàng với sản phẩm.

Định hướng tiến trình theo các chuẩn chất lượng và xây dựng mô hình cải tiến cho phần mềm và hệ thống.

Bao gồm:

Độ bao phủ theo các mô hình và chuẩn cải tiến.

Việc đo đạc và đánh giá tiến trình.

Việc thực hiện và lên kế hoạch cải tiến.

Việc cài đặt và lên kế hoạch cho an ninh.

1.3. Thu thập yêu cầu

Tạo được niềm tin của khách hàng khi họ được tham gia vào giai đoạn thu thập yêu cầu.

Giảm việc phải làm lại trong quá trình phát triển

Quá trình phát triển sẽ nhanh hơn, giảm được những chi phí cho những yêu cầu không cần thiết.

Hạn chế phạm vi hệ thống bị phình rộng.

1.3.1. Nguồn yêu cầu – Requirements Sources

Các yêu cầu có rất nhiều nguồn trong đặc thù phần mềm và điều quan trọng là tất cả các nguồn tiềm năng cần được xác minh và đánh giá. Phần này nhằm nâng cao nhận thức của các nguồn khác nhau của yêu cầu phần mềm và những framework để quản lý chúng. Những điểm chính của nguồn yêu cầu bao gồm:

Mục tiêu – Goal. Các mục tiêu về giá trị và giá thành thường mơ hồ, không rõ ràng. Kĩ sư phần mềm cần chú ý để xác định rõ các mục tiêu đó. Nghiên cứu tính khả thi là sẽ giúp giảm giá thành của quá trình phát triển. Ví dụ kỹ sư phần mềm cần xác định chi phí xây dựng server với chi phí đi mua cái nào sẽ tối ưu hơn để lựa chọn.

Hiểu biết về các lĩnh vực. Các kỹ sư phần mềm cần có kiến thức về các lĩnh vực như: mua sắm, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe,… lĩnh vực mà phần mềm được sử dụng. Việc hiểu biết về các lĩnh vực sẽ giúp cho người thu thập yêu cầu thu thập được những thông tin chính xác cao.

Nguyên tắc kinh doanh. Là những điều kiện hoặc các ràng buộc được xác định để các doanh nghiệp hoạt động được. “Một sinh viên không thể đăng ký vào các khóa học học kỳ tiếp theo nếu vẫn còn một số môn chưa thanh toán học phí” sẽ là một ví dụ của nguyên tắc kinh doanh đó cho các phần mềm đăng ký môn học của trường đại học.

Môi trường vận hành. Các yêu cầu sẽ được bắt nguồn từ môi trường mà trong đó phần mềm sẽ được thực thi. Ví dụ như ràng buộc thời gian trong phần mềm thời gian thực hoặc ràng buộc hiệu năng trong môi trường kinh doanh.

Môi trường tổ chức. Phần mềm thường có thể bị ràng buộc bởi cấu trúc, văn hóa và tổ chức chính trị. Các kỹ sư phần mềm cần phải hiểu biết về chúng, phần mềm không nên ép buộc thay đổi ngoài ý muốn trong quá trình kinh doanh.

1.3.2. Kỹ thuật thu thập- Elicitation Techniques

Phỏng vấn. Phỏng vấn là cách truyền thống để thu thập yêu cầu. Ưu điểm: Thu thập được được những thông tin trực tiếp các thông tin có chất lượng cao, tính chân thực và độ tin cậy có thể kiểm nghiệm được trong quá trình phỏng vấn. Nhược điểm: Đòi hỏi người phỏng vấn phải có trình độ cao, am hiểu, có kỹ năng xử lý các tình huống. Khó triển khai được trên quy mô rộng. Tiếp cận khách hàng là việc tương đối khó vì cần hẹn trước.

Kịch bản. Kỹ sư phần mềm cung cấp một hệ thống các câu hỏi bằng việc sử sụng các câu hỏi như “What if” và “How is this done”. Các loại kịch bản phổ biến được sử dụng là mô tả các trường hợp sử dụng. Ví dụ: Điều gì sẽ xảy ra với phần mềm khi bị mất kết nối mạng,…

Các bản mẫu. Kỹ thuật này sẽ làm rõ các yêu cầu không rõ ràng. Có thể sử dụng mockup hoặc màn hình thiết kế hoặc các bản thử nghiệm để xác minh những yêu cầu từ khách hàng. Ví dụ: Thu thập các yêu cầu về thiết kế hoặc chức năng của phần mềm.

Cuộc hội họp. Một nhóm người sẽ mang lại nhiều cái nhìn sâu sắc hơn vào các yêu cầu phần mềm. Mọi người sẽ cùng suy nghĩ, tinh chỉnh các yêu cầu. Lợi thế của phương pháp này là các yêu cầu mâu thuẫn sẽ dễ dàng xử lý hơn.

1.4. Phân tích yêu cầu

Nhằm mục đích:

Phát hiện và giải quyết xung đột giữa các yêu cầu

Tìm ra những giới hạn của phần mềm và cách phần mềm tương tác với tổ chức và môi trường hoạt động của nó.

Nghiên cứu các yêu cầu hệ thống để lấy được các yêu cầu phần mềm.

1.4.1. Mô hình hóa khái niệm

Xây dựng các mô hình trong một vấn đề thực tế là chìa khóa của phân tích yêu cầu phần mềm. Mục đích của nó là để hiểu rõ về những vấn đề xảy ra cũng như miêu tả được giải pháp của vấn đề. Do dó mô hình khái niệm báo gồm các mô hình của các thực thể từ miền vấn đề, cấu hình để phản ánh các mối quan hệ trong thế giới thực và ràng buộc. Có rất nhiều loại mô hình có thể được phát triển bao gồm biểu đồ use case, mô hình luồng dữ liệu, mô hình trạng thái, mô hình dựa trên mục tiêu, tương tác người dùng, mô hình dữ liệu, mô hình đối tượng… Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mô hình bao gồm:

Vấn đề tự nhiên. Một số loại phần mềm đòi hỏi một số khía cạnh được phân tích đặc biệt nghiêm ngặt. ví dụ mô hình trạng thái và mô hình tham số của phần mềm thời gian thực quan trọng hơn so với hệ thống thông tin.

Sự thành thạo của kỹ sư phần mềm. Kỹ sư phần mềm có kinh nghiệm sẽ lựa chọn các mô hình hay phương pháp để được kết quả tốt hơn.

Các yêu cầu về quy trình của khách hàng. Khách hàng có thể áp đặt các ký hiệu ưa thích của họ hoặc phương pháp hoặc ngăn cản bất cứ cái gì mà họ thấy không quen thuộc. Nhân tố này có thể xung đột với các nhân tố trước đó.

1.4.2. Thiết kế kiến trúc và phân bổ yêu cầu

Thiết kế kiến trúc là điểm mà tại đó quá trình yêu cầu trùng lặp với phần mềm hoặc các hệ thống thiết kế. Trong nhiều trường hợp, các hành vi kỹ sư phần mềm như là kiến trúc sư phần mềm bởi vì quá trình phân tích và xây dựng các yêu cầu đòi hỏi rằng các thành phần kiến trúc / thiết kế đó sẽ chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu được xác định. Phân bổ là quan trọng để cho phép phân tích chi tiết các yêu cầu. Do đó, ví dụ, khi một bộ các yêu cầu đã được phân bổ cho một thành phần, các yêu cầu cá nhân có thể được phân tích thêm để khám phá thêm các yêu cầu về cách thành phần tương tác với thành phần khác để đáp ứng các yêu cầu được giao. Trong các dự án lớn, phân bổ thúc đẩy một vòng mới của phân tích cho mỗi hệ thống. Thiết kế kiến trúc được xác định chặt chẽ với các mô hình khái niệm.

1.4.3. Đàm phán, giải quyết các xung đột giữa các yêu cầu

1.4.4. Phân tích hình thức – Formal Analysis

Formal Analysis đã có một tác động trên một số lĩnh vực ứng dụng, đặc biệt là các hệ thống toàn vẹn cao. Các hình thức thể hiện của các yêu cầu đòi hỏi một ngôn ngữ với ngữ nghĩa định nghĩa chính thức(vd: Ngôn ngữ Z). Việc sử dụng một phân tích hình thức cho các yêu cầu biểu hiện có hai lợi ích. Đầu tiên, nó cho phép các yêu cầu thể hiện bằng ngôn ngữ được xác định một cách chính xác và rõ ràng, do vậy tránh được khả năng hiểu sai. Thứ hai, yêu cầu có thể được lý giải trên, cho phép đặc tính mong muốn của phần mềm cụ thể để chứng minh. Phân tích hình thức nhất là tập trung vào giai đoạn khá muộn của phân tích yêu cầu.

1.5. Đặc tả yêu cầu

Đặc tả yêu cầu là một mô tả của hệ thống phần mềm được phát triển, đưa ra các yêu cầu chức năng và phi chức năng, và có thể bao gồm một tập hợp các ca sử dụng (use cases) để mô tả tương tác giữa người dùng với phần mềm. Đặc tả yêu cầu tạo cơ sở cho một thỏa thuận giữa khác hàng và nhà cung cấp về những gì phần mềm đã làm được tốt cũng như những gì chưa được như mong đợi. Nó cũng cung cấp một cơ sở thực tế để ước tính giá thành sản phẩm, rủi ro và lịch trình. Đối với các hệ thống phức tạp có 3 loại tài liệu được tạo ra là: định nghĩa hệ thống, yêu cầu hệ thống và các yêu cầu phần mềm. Đối với sản phẩm phần mềm đơn giản chỉ cần 1 trong 3 tài liệu.

1.5.1. Tài liệu đặc tả hệ thống.

Còn được biết như là tài liệu yêu cầu người dùng hay là tài liệu vận hành ghi lại những yêu cầu hệ thống. Nó xác định yêu cầu hệ thống ở mức cao với cách nhìn từ domain. Độc giả của tài liệu bao gồm hệ thống người dùng hoặc khác hàng. Vì vậy nội dung của nó phải được diễn đạt bằng những từ ngữ của những lĩnh vực riêng. Tài liệu sẽ liệt kê các yêu cầu hệ thống cùng với các thông tin cơ bản về đối tượng hệ thống, môi trường mục tiêu của nó, giả định và các yêu cầu phi chức năng. Nó có thể bao gồm mô hình khái niệm được thiết kế để minh họa cho ngữ cảnh hệ thống, sử dụng kịch bản, và các miền thực thể chính, cũng như luồng công việc.

1.5.2. Đặc tả yêu cầu hệ thống

Người phát triển những dự án phần mềm có những thành phần thuần túy là software và những phần non-software – ví dụ như máy bay hiện đại thường tách biệt yêu cầu hệ thống với yêu cầu phần mềm. Theo quan điểm này, yêu cầu hệ thống được quy định, các yêu cầu phần mềm có nguồn gốc từ các yêu cầu hệ thống, và sau đó các yêu cầu đối với các thành phần phần mềm được xác định.

1.5.3. Đặc tả yêu cầu phần mềm

1.6. Thẩm định yêu cầu

Tất cả tài liệu yêu cầu cần được thông qua quá trình thẩm định và kiểm duyệt. Vậy Thẩm định yêu cầu là j?

Khái niệm

Thẩm định yêu cầu quan tâm đến việc chứng tở rằng các yêu cầu định nghĩa được hệ thống mà khách hàng thực sự muốn. Các yêu cầu phải được thẩm định để đảm bảo rằng người thực thi, người lập trình hiểu được yêu cầu.

Việc thẩm định phải đảm bảo dễ hiểu, nhất quán và hoàn thiện

Thẩm định yêu cầu được quan tâm đến quá trình kiểm tra tài liệu yêu cầu có đảm bảo đầu ra là 1 phần mềm hoàn chỉnh, đúng đắn.

Các kĩ thuật thẩm định yêu cầu

xem lại yêu cầu

sử dụng phiên bản mẫu, thử nghiệm

thầm định mô hình

kiểm thử chấp thuận

1.6.1. Xem lại yêu cầu

Có lẽ phương tiện phổ biến nhất của việc thẩm định là sự kiểm tra hoặc xem lại các tài liệu yêu cầu. Một nhóm người được giao nhiệm vụ tìm các lỗi, sai sót, thiếu sự rõ ràng, và độ lệch so với tiêu chuẩn. Thành phần của nhóm này đặc biệt quan trọng (ít nhất cần có đại diện khách hàng để có được định hướng đúng đắn), và họ có thể cung cấp sự hướng dẫn trong việc tìm kiếm thông tin chuẩn xác. Việc nhận xét có thể được thành lập sau khi hoàn thành các tài liệu định nghĩa hệ thống, các tài liệu đặc tả hệ thống, đặc tả cơ bản cho 1 phiên bản mới sắp phát hành, hoặc bất kì bước nào khác trong quá trình làm yêu cầu. Ví dụ. Công ty đưa ra 1 tiêu chuẩn chung khi làm tài liệu, các kí hiệu, mô hình đối tượng, cần phải được thống nhất, Nhưng 1 nhân viên mới vào chưa nắm rõ được các tiêu chuẩn này nên làm sai 1 số chỗ. Phương pháp xem lại yêu cầu sẽ giúp tìm ra sai sót này giúp đồng nhất trong quá trình viết tài liệu.

1.6.2. Sử dụng phiên bản mẫu, thử nghiệm

1.6.3. Thẩm định mô hình

Thẩm định model là thẩm định lại chất lượng các model(information model, behavior model, structure model) đã được phát triển trong suốt quá trình phân tích. Ví dụ trong mô hình đối tượng, chúng ta phải kiểm tra xem liên kết giữa các đối tượng, giữa sự trao đổi dữ liệu giữa các đối tượng có chuẩn xác không. Các model phải đủ các tiêu chí: Hoàn thiện, nhất quán và chuẩn xác.

1.6.4. Kiểm thử chấp thuận

Một đặc điểm quan trọng của yêu cầu phần mềm là nó có thể kiểm định rằng sản phẩm cuối cùng phải thỏa mãn các yêu cầu. Viết các testcase dành cho các yêu cầu để kiểm tra khả năng đáp ứng được các yêu cầu end-user. Sản phẩm cuối cùng phải thỏa mãn các testcase

1.7. Khảo sát hiện trạng

Thực trạng có rất nhiều thay đổi, do đó quản lí những thay đổi và duy trì những yêu cầu là chìa khóa quyết định sự thành công của phần mềm. Ví dụ : không phải tổ chức nào cũng có thói quen làm tài liệu cũng như quản lý yêu cầu đặc biệt với những công ty mới thành lập hoặc những công ty có nguồn nhân lực hạn chế. Khi những công ty này mở rộng, số lượng khách hàng trở lên lớn hơn, sản phẩm của họ bắt đầu phát triển, thì lúc này việc tìm lại những yêu cầu và thúc đẩy thêm nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu thị trường và sự thay đổi của môi trường là rất cần thiết. Do đó, tài liệu yêu cầu và quản lí những thay đổi là chìa khóa cho sự thành công của bất kì quá trình yêu cầu nào.

1.7.1. Quản lý thay đổi

1.7.2. Định danh yêu cầu

Đinh danh yêu cầu cần được định nghĩa, ghi nhân và cập nhật như phần phần mềm trong quá trình phát triển và bảo trì.

Bao gồm:

việc phân loại yêu cầu Ví dụ: functional requirement and non-functional requirement

phương pháp xác minh Ví dụ: . xác minh bằng cách xem lại yêu cầu . xác minh bằng sử dụng phiên bản mẫu, thử nghiệm

thầm định mô hình

kiểm thử chấp thuận

kế hoạch kiểm thử

thuộc tính duy nhất để thuận tiện cho việc tham chiếu giữa các yêu cầu và lần vết. Ví dụ: thông tin của yêu cầu duy nhất để tiện cho việc thêm và chỉnh sửa sau khi có sự thay đổi.

1.7.3. Lần vết yêu cầu

Truy vết để thực hiện phân tích những ảnh hưởng khi yêu cầu thay đổi.

Ngược lại. một yêu cầu nên được truy đến những yêu cầu khác nhằm thỏa mãn nó(ví dụ: từ yêu cầu hệ thống đến yêu cầu phần mềm)

1.7.4. Ðánh giá yêu cầu

Đánh giá kích thước của sự thay đổi yêu cầu.

Ví dụ: đánh giá độ khó khăn của việc triển khai thay đổi yêu cầu, đánh giá xem nó ảnh hưởng tới những phân hệ nào trong hệ thống.

Đánh giá chi phí cho việc phát triển hoặc duy trì 1 yêu cầu

Ví dụ: đánh giá nguồn lực, chi phí, mandate cho việc thay đổi yêu cầu.

1.8. Công cụ sử dụng trong việc làm yêu cầu phần mềm

Công cụ cho việc vẽ model (CASE tool , starUML )

Các khái niệm chung

Một yêu cầu là một đặc trưng của hệ thống, mô tả những việc mà hệ thống có khả năng thực hiện để hoàn thành mục tiêu nhất định

Yêu cầu cho 1 phần mềm cụ thể là tổng hợp những yêu cầu về tổ chức, mức độ chuyên môn và mức độ tham gia, tương tác với phần mềm trong môi trường hoạt động của nó.

Có thể kiểm chứng một cách riêng rẽ ở mức chức năng(yêu cầu chức năng) hoặc mức hệ thống (yêu cầu phi chức năng)

ở mức độ chức năng nó cung cấp dịch vụ cụ thể cho người dùng.

ở mức độ phi chức năng, nó định nghĩa các tính chất và ràng buộc của hệ thống: phương pháp thiết kế, ngôn ngữ lập trình, công cụ sử dụng, thời gian trả lời, độ tin cậy, yêu cầu về lưu trữ dữ liệu…

Vì vậy, về cơ bản yêu cầu phần mềm bao gồm các yêu cầu chức năng và yêu cầu phi chức năng cần phải được thực hiện trong hệ thống.

Trong bài viết này chúng ta sẽ tìm hiểu các đầu mục sau :

1, Phân loại yêu cầu

2, Các nguồn yêu cầu khác

3, Phần kết luận

1. Phân loại yêu cầu

1.1: Yêu cầu nghiệp vụ:

Đây là loại yêu cầu cao được lấy từ các môi trường kinh doanh cụ thể áp dụng vào dự án phần mềm

Ví dụ: Một hệ thống dịch vụ ngân hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các tài khoản. Yêu cầu nghiệp vụ kinh doanh được quyết định cho người dùng A là tóm lược tài khoản và chuyển tiền. Trong khi đối với người dùng B yêu cầu kinh doanh là tóm lược tài khoản và thanh toán hóa đơn.

Tên quốc gia Dịch vụ ngân hàng cung cấp

người dùng A

Tóm tắt tài khoản và chuyển tiền

người dùng B

Tóm tắt tài khoản và thanh toán hóa đơn tiền điện

2.2 Yêu cầu về kiến trúc và thiết kế:

Những yêu cầu này chi tiết hơn các yêu cầu kinh doanh. Nó định nghĩa việc thiết kế tổng thể các yêu cầu cần thực hiện từ các yêu cầu kinh doanh.

Thanh toán hóa đơn

Mô tả cách khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến và sử dụng chức năng thanh toán hóa đơn.

Thanh toán hóa đơn

Khách hàng sẽ có thể thấy bảng điều khiển các hóa đơn chưa thanh toán của các hóa đơn đã được đăng ký thanh toán trực tuyến.

Thanh toán hóa đơn

Khách hàng có thể thêm, sửa đổi và xóa chi tiết hóa đơn.

Thanh toán hóa đơn

Khách hàng có thể cài đặt SMS, cảnh báo qua email cho các hành động thanh toán khác nhau.

Thanh toán hóa đơn

Khách hàng có thể thấy lịch sử của các hóa đơn đã thanh toán trong quá khứ.

Thanh toán hóa đơn

Đối tượng sử dụng của trường hợp này là khách hàng của ngân hàng hoặc nhân viên hỗ trợ.

2.3 Yêu cầu hệ thống và tích hợp:

Ở mức thấp nhất, chúng tôi có yêu cầu về hệ thống và tích hợp . Nó là mô tả chi tiết của tất cả các yêu cầu. Nó có thể được mô tả bằng ngôn ngữ kinh doanh hàng ngày của người sử dụng. Tuy nhiên cần có càng nhiều chi tiết càng tốt để các nhà phát triển có thể bắt đầu viết chương trình.

Thêm mới người tạo hóa đơn

Tên người tạo hóa đơn

mối quan hệ: khách hàng

Thanh toán tự động – Có / Không

Thanh toán toàn bộ hóa đơn – Có / Không

Giới hạn thanh toán tự động – Không thanh toán nếu hóa đơn vượt quá số tiền được chỉ định

2. Các nguồn yêu cầu khác

Đôi khi một số dự án bạn có thể không nhận được bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng cũng không có tài liệu để làm việc. Tuy nhiên sẽ luôn có các nguồn khách mà bạn có thể dựa vào để tìm kiếm thông tin và xem xét áp dụng cho việc thiết kế phầm mềm của bạn. Cụ thể:

Chuyển giao kiến thức từ các đồng nghiệp hoặc nhân viên đã làm việc trong dự án đó

Nói chuyện về dự án để phân tích thông tin kinh doanh, quản lý sản phẩm,quản lý dự án và các nhà phát triển

Phân tích phiên bản phần mềm trước đó đã được triển khai vào hệ thống

Phân tích các yêu cầu tài liệu cũ của dự án

Nhìn vào các báo cáo lỗi trong quá khứ, một số báo cáo lỗi được chuyển thành yêu cầu bổ sung có thể được triển khai vào phiên bản hiện tại mà bạn sẽ làm

Xem hướng dẫn cài đặt nếu có để xem yêu cầu cài đặt là gì

Phân tích kiến thức nghiệp vụ hoặc kiến thức chuyên ngành mà nhóm đang cố gắng triển khai

Bất cứ nguồn yêu cầu nào bạn nhận được bằng bất cứ hình thức nào để xây dựng thành tài liệu hãy nhờ các thành viên có kinh nghiệm và kiến thức trong đôị dự án kiểm tra lại cho bạn để đảm bảo thông tin bạn nhận được là đúng đắn.

3, Cách phân tích yêu cầu

Để nghiên cứu làm thế nào để phân tích các yêu cầu đảm bảo chất lượng theo mong muốn của khách hàng. Chúng ta có thể căn cứ vào các tính chất cơ bản sau của yêu cầu:

Tính nguyên tử

Tính xác định duy nhất

Tính hoàn thành

Tính nhất quán và rõ ràng

Có thể theo dõi được

Ưu tiên

Có thể kiểm tra được

lưu trữ thông tin

Duy trì thông tin sinh viên được ánh xạ tới BRQ req.ID?

Duy trì thông tin sinh viên-Ánh xạ tới BRQ req ID 4.1

Tiếp theo chúng ta sẽ tiến hành phân tích từng tính chất trên để hiểu rõ hơn về cách phân tích yêu cầu!

3.1 Tính nguyên tử

Mỗi một yêu cầu phải là nguyên tử, có nghĩa là nó phải ở mức độ thấp nhất, chi tiết nhất và duy nhất. Sau nó không thể tách thành các thành phần khác được nữa.

Chúng ta có thể phân tích một chút như sau:

Yêu cầu chưa tốt là:

Sinh viên sẽ có thể ghi danh vào các khóa học đại học và sau đại học. Vì nó chưa phải là mức độ thấp nhất. Nó hoàn toàn có thể tách ra thành:

Sinh viên sẽ có thể ghi danh vào các khóa học đại học

Sinh viên sẽ có thể ghi danh vào các khóa học sau đại học

Yêu cầu tốt là:

1, Sinh viên sẽ có thể ghi danh vào các khóa học đại học

2, Sinh viên sẽ có thể ghi danh vào các khóa học sau đại học

Với yêu cầu được xác định thành 2 trường như trên đã thỏa mãn tính chi tiết nhất và tính duy nhất của yêu cầu. Do đó, hoàn toàn có thể căn cứ vào chúng để thực hiện xây dựng hệ thống.

3.2 Tính duy nhất

Chất lượng yêu cầu tiếp theo được đề cập đến là tính duy nhất của yêu cầu.

Phần xác định yêu cầu chưa tốt: chúng ta có hai yêu cầu riêng biệt nhưng cả hai đều có cùng một ID # 1. Việc này sẽ gây nhầm lẫn khi thực hiện khi không rõ yêu cầu chính xác của hệ thống.

Phần xác định yêu cầu tốt: đã thực hiện chia xử lý Đăng ký khóa học thành ra thành 2 yêu cầu cụ thể và duy nhất giúp đội dự án khi viết chương trình và kiểm thử chương trình không bị lack xử lý.

3.3 Tính hoàn thành

Mỗi yêu cầu cần phải được hoàn thành. Tính hoàn thành giúp lập trình viên có thông tin đầy đủ để thực hiện viết hệ thống. Việc đưa ra đích hoàn thành cho các yêu cầu nhất định là tiêu chuẩn đầu vào đảm bảo chương trình chạy đúng với mong muốn của khách hàng.

Trong ví dụ dưới , khi xác định yêu cầu không tốt thì các thông tin nhận được không rõ ràng ở chỗ:

Điều này gây khó khăn khi tiến hành thực hiện hệ thống. Do đó, với việc xác định rõ yêu cầu một cách rõ ràng các điều kiện cụ thể cần dùng:

cung cấp tên người dùng, mật khẩu và mã bộ phận

sẽ giúp hoàn thành được phần xử lý cho yêu cầu đưa ra.

3.4 Tính nhất quán và rõ ràng

Tiếp theo mỗi yêu cầu phải nhất quán và rõ ràng. việc này giúp tránh được xung đột khi tiến hành xây dựng sản phẩm.

Trong ví dụ dưới, việc xác đinh yêu cầu chưa tốt lấy ra 2 yêu cầu “Một sinh viên sẽ được chọn các khóa học đại học hoặc các khóa học sau đại học nhưng không được chọn cả hai. ” và yêu cầu khác là “Một số khóa học sẽ được mở cho cả sinh viên chưa tốt nghiệp và sau đại học “

Với vế đầu tiên đại ý sẽ phân loại các khóa học thành 2 loại: Đại học và sau đại học. và sinh viên chỉ có thể chọn 1 trong 2. Tuy nhiên vế thứ 2 lại bị xung đột với vế đầu khi đưa ra yêu cầu sẽ tạo các khóa học chung cho cả 2 hệ đại học và sau đại học.

Vì vậy, yêu cầu này cần được chuyển thành yêu cầu tốt là “Một sinh viên sẽ có các khóa học sau đại học hoặc sau đại học nhưng không phải cả hai”. Điều đó có nghĩa là mỗi khóa học sẽ được phân loại cụ thể thành khóa học dành cho hệ đại học hoặc khóa học dành cho hệ sau đại học mà thôi.

3.5 Tính nguồn gốc

Mỗi và mọi yêu cầu phải có nguồn gốc rõ ràng vì đã có các mức yêu cầu khác nhau, ở trên cùng chúng ta có các yêu cầu nghiệp vụ, các yêu cầu về kiến trúc hệ thống và thiết kế theo yêu cầu tích hợp hệ thống.

Khi tiến hành chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành các yêu cầu kiến trúc và thiết kế hoặc chuyển đổi các yêu cầu kiến trúc và thiết kế thành các yêu cầu tích hợp hệ thống thì phải có truy xuất nguồn gốc thông tin.

Điều này có nghĩa là chúng ta có thể thực hiện từng yêu cầu nghiệp vụ và lập bản đồ quan hệ cho một hoặc nhiều yêu cầu về thiết kế và kiến trúc phần mềm tương ứng. Trong ví dụ , yêu cầu chưa tốt có nội dung “Bảo trì thông tin sinh viên được liên hệ tới ID? ” id của yêu cầu không được cung cấp ở đây.

Vì vậy, chuyển đổi nó thành một yêu cầu tốt là chỉ rõ ID được ánh xạ là ID 4.1. Giúp cho việc thực hiện bảo trì thông tin rõ ràng và đúng đắn hơn. Vì vậy, việc đưa ra bản đồ quan hệ truy xuất nguồn gốc thông tin giữa các yêu cầu nên được thiết lập trên toàn bộ dự án.

3.6 Độ ưu tiên

Việc thực hiện các yêu cầu trong hệ thống cần phải được xét độ ưu tiên để biết cần làm cái gì trước cái gì sau. Cần có cái gì rồi mới xây dựng được cái còn lại. Xét độ ư tiên hợp lý giúp việc xây dựng hệ thống tiết kiêm được thời gian và hiệu quả hơn. Việc này cũng tùy thuộc vào từng dự án mà thứ tự các yêu cầu cũng được sắp xếp khác nhau.

Trong ví dụ dưới: yêu cầu chưa tốt đang để tất cả các yêu cầu có chung độ ưu tiên cao nhất. Tuy nhiên việc này là không thể được. Chúng ta cần phải đăng ký được thông tin sinh viên và đăng ký khóa học với độ ưu tiên thực hiện cao nhất rồi mới có thể duy trì thông tin ở mức độ ưu tiên thứ 2 và xem thẻ báo cáo của các dữ liệu đã đăng ký là mức độ ưu tiên thấp nhất.

**3.7 Tính kiểm thử **

Mọi yêu cầu phải được kiểm tra.

với ví dụ trên:

Mỗi trang của hệ thống sẽ tải trong khung thời gian có thể chấp nhận được

Phân tích một chút với yêu cầu này:

Vì vậy, việc chuyển đổi đối số không thể kiểm tra thành đối số có thể kiểm tra, cụ thể là chỉ ra 2 trang “đăng ký học sinh và đăng ký khóa học” với thời gian tải của mỗi trang 5 giây giúp người kiểm thử có thể tiến hành kiểm thử một cách dễ dàng hơn hết.

Kết luận

Cuối cùng mục đích của việc phân tích yêu cầu là tạo ra bản đặc tả các yêu cầu phần mềm. Đặc tả cần được xét duyệt để đảm bảo rằng người phát triển và khách hàng có cùng nhận biết về hệ thống cần phát triển. Từ đó sẽ bảo bảo hệ thống được xây dựng lên là sản phẩm đảm bảo được chất lượng và thỏa mãn được khách hàng.

All Rights Reserved

CRM  được viết tắt của cụm từ “ Customer Relationship Management”- là quản lý quan hệ khách hàng. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý các giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân được các khách hàng trung thành.

Phần mềm CRM sẽ bao gồm tất cả những tính năng quan trọng trong nghiệp vụ quản lí khách hàng, hỗ trợ các hoạt động quản lí, kinh doanh của doanh nghiệp một cách tự động. Nhờ đó mà doanh nghiệp giảm thiểu thời gian quản lí khách hàng cũng như giảm nguồn nhân lực cho công việc quản lí khách hàng, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Từ những yêu cầu cần thiết hiện nay, phần mềm CRM được phát triển với ba chức năng cơ bản là Quản lý bán hàng tự động, Quản lý Marketing, Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên với mỗi đơn vị cung cấp phần mềm khác nhau sẽ có thêm một vài chức năng khác. Ở đây chúng tôi chỉ nhắc tới 3 chức năng chính mà hệ thống CRM nào cũng có.

1. Quản lí bán hàng tự động

Phần mềm hỗ trợ quản lý quá trình bán hàng theo từng giai đoạn khác nhau và quản lý các hoạt động bán hàng một cách tư động, nhân viên chỉ việc nhập theo các thao tác đơn giản.

Quá trình quản lí bán hàng cho phép quản lí, kiểm tra các  bước trong hoạt động bán hàng cho các khách hàng tiềm năng, từ lúc lấy thông tin khách hàng, tạo báo giá đến khi  kết thúc giao dịch. Chức năng quản lí bán hàng trong CRM bao gồm các tính năng: quản lý cơ hội, quản lí báo giá, quản lí hợp đồng, quản lí công nợ, kết xuất hóa đơn, phân tích hoạt động bán hàng thông qua báo cáo, quy trình làm việc được thực hiện theo các bước chuyên nghiệp, và quản lý kho hàng.

2. Quản lí marketing

Quản lí chiến lược marketing giúp doanh nghiệp xác định và nắm bắt các thông tin của các khách hàng tốt nhất , từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng. Một chức năng quan trọng của quản lí các chiến dịch marketing trong phần mềm CRM là tích hợp email markting, sms marketing, tổng đài IP… Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tạo lòng tin nơi khách hàng và thu hút khách hàng mua sản phảm của doanh nghiệp lâu dài. Đồng thời quản lí marketing cũng giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng tiềm năng và kiếm thêm được nhiều lợi nhuận.

3.  Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ

 

4. Các chức năng khác trong CRM

Phần mềm quản lý khách sạn Ohotel là 1 ứng dụng được phát triển trên môi trường máy tính có tính tích hợp phân hệ ứng dụng phcuj vụ quản lý mọi haotj động tác nghiệp điều hành của một khách sạn. Cung cấp cho người dùng các chức năng bổ trợ cho việc quản lý khách sạn, từ việc thanh toán tiền phòng cho khách, check-in check-out đến quản lý thu chi, kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhân viên tiếp tân, nhận đặt phòng , trả phòng,…Phần mềm có tính mở dao, dễ sử dụng, đáp ứng mọi yêu cầu phát triển và mở rộng theo quy mô hoạt động kinh doanh khách sạn.

Ohotel áp dụng các công nghệ mới nhất, sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm tạo ra sản phẩm giúp quản lý khách sạn tối ưu , chống thất thoát, tiết kiệm chi phí , thời gian với chi phí hợp lý nhất.

– Thông tin và quản lý khách sạn được tạo một cách tự động và dễ dàng, giúp tính toán doanh thu và lợi nhuận khoa học và chuẩn xác.

– Tùng phút một đều cập nhật các thông tin thời gian khách sử dụng phòng, danh sách dịch vụ khách sử dụng, thông tin giá, tình trạng phòng được tự động cập nhật theo thời gian thực, tức là các thông số

– Check in theo khách lẻ, khách đoàn một cách dễ dàng, nhanh chóng

-Ohotel cho phép bạn đặt số lượng nhiều, tức cho phép bạn đặt số lượng phòng lớn hơn số lượng phòng khả dụng. Điều này cho phép năng suất sử dụng phòng đảm bảo ở mức cao nhất. Tránh tình trạng khách đặt phòng nhưng không check-in, lúc này sẽ tạo số lượng phòng trống không cần thiết.

-Cho phép thay đổi giá theo thời điểm, tạo danh sách giá mẫu

-Bạn có thể tạo danh sách nhóm dịch vụ, danh sách dịch vụ, Ohotel tự động thông báo mỗi khi dịch vụ nào có số lượng tồn kho thấp, đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ của khách sạn cho khách không bị gián đoạn.

-Với Ohotel, bạn có thể tạo nhiều user đăng nhập khách nhau để quản lý cho các khách sạn. Phần mềm quản lý nhà nghỉ, khách sạn có phân quyền cụ thể các thao tác được phép, không được phép

-Bạn có thể nhập các chi phí phát sinh trong quá trình hoạt động khách sạn, các chi phí này được gom trong các nhóm chi phí khác nhau: chi phí tài sản, tiền lương, tiền mua hàng… Tổng kết, phân tích chi phí theo thời gian cụ thể

-Với chức năng thanh khoản nội bộ, nếu bạn là người có quyền quản lý cao nhất, hoặc được cấp quyền được lấy tiền thì mới thực hiện được tính năng này. Bạn có thể định kỳ lấy tiền và tấc cả nhật ký sẽ được lưu lại để bạn có thể tổng hợp sau này.

-Với chức năng báo cáo tình hình kinh doanh, bạn sẽ biết được tình hình thu chi, lợi nhuận khách sạn trong một khoản thời gian cụ thể-Và còn nhiều tính năng hữu ích khác như: giao tiền quản lý, in hóa đơn…Sản phẩm Phần mềm quản lý hotel– nhà nghỉ Ohotel sẽ giúp bạn hoàn toàn tiết kiệm thời gian trong công tác quản lý và giảm tải căng thẳng trong việc quản lý tiền bạc.Bạn có thể quản lý từ xa mỗi khi bạn đi du lịch hay đi công tác xa.