Top 12 # Xem Nhiều Nhất Tính Nhân Sinh Và Chức Năng Giao Tiếp Mới Nhất 3/2023 # Top Like |

Chức Năng Giao Tiếp

A. It’s my pleasure. B. I don’t know what time that person comes.

C. I’d love to come. What time? D. Do you have time for some gossip?

A. Maybe I’m not going to the doctor’s. B. Not very well. Thanks.

C. Maybe you should take a rest. D. Not bad. I’m not going to the doctor’s.

A. Of course, not for me. B. No, I can’t help you now.

C. No, those aren’t mine. D. No, I can manage them myself.

A. It’s interesting to travel to Manchester. B. It depends on how to go.

C. I always go by train. D. I don’t like to go by train.

A. Could you do me a favour? B. Oh, dear. What a nice shirt!

C. May I help you? D. White, please!

A. I’ll have a soup, please. B. There’s a great restaurant at the corner of the street.

C. I usually eat lunch at twelve. D. Twelve would be convenient.

A. Nothing special B. You’re welcome.

C. It’s very expensive. D. I don’t think so. I’m teaching all summer.

A. I love it. B. My brother gave it to me.

C. It was a gift from my brother. D. I always put it there.

A. It’s too late now. B. Pretty busy, I think.

C. By bus, I think. D. No, I’ll not be busy.

A. No, I’ll just use a frying pan. B. No, I’ll just use chopsticks.

C. No, I’ll just use a can opener. D. No, I’ll use a cooker.

A. Thanks, that’s nice of you to say so. B. Thanks. Have a nice trip.

C. I’m fine, thanks. D. I know. I have trouble controlling my temper.

A. I’m sorry I can’t. Let’s go now. B. Sure. I’d love to.

C. Sure. But please be careful with it. D. I’m sorry. I’m home late.

A. Do you smoke? B. What’s the matter?

C. Anything else? D. Well, you should stop smoking.

A. Yes, I used to play tennis. B. I don’t play very often.

C. No, I don’t play very well. D. Pretty well, I think.

A. Did you watch the live show last weekend? B. Did you do anything special last weekend?

C. Did you have a great time last weekend? D. Did you go anywhere last weekend?

A. No, I went there with my friends. B. That sounds nice, but I can’t.

C. Don’t worry. I’ll go there. D. I did, but I didn’t stay long.

A. What would you like? B. It’s very kind of you to help me.

C. Would you like anything else? D. What kind of food do you like?

A. A fashion hat B. It depends on the situation.

C. Several times. D. I think it’s OK.

A. No problem. B. Don’t worry. I’m all right.

C. I usually drive home at five. D. It’s me.

A. I’m afraid she’s not here at the moment. B. No, she’s not here now.

C. She’s leaving a message to you now. D. Yes, I’ll make sure she gets it.

A. Yes, he really wants to get ahead. B. Yes, he’s quite gentle.

C. Really? I’ve never seen him lie. D. Right. He ‘s so quiet.

A. Yes, it’s the most expensive. B. What an expensive dress!

C. You are paying for the brand. D. That’s a good idea.

A. Yes, it’s hard to think of the answers. B. Yes, I wish she’d hurry up.

C. Yes, she would know the answers. D. Yes, she speaks too quickly.

A. It’s my favourite sport. B. I worked.

C. Do you like it? D. Would you like to come with me?

A. He always comes late. He is not very well. B. Thank you. Good bye.

C. I’m afraid he is not in. Can I take a message? D. I’m afraid not. He works very hard.

A. It has good facilities. B. It’s convenient to see it.

C. You can find it very convenient. D. You can see it from the back.

A. I think it is bad condition. B. I can’t see anything.

It’s a little hot in here. D. It’s a good idea.

A. Great. Let’s go. B. I’m not a real fan of hers.

C. Don’t mention it. D. Thanks. I’d love to.

A. What do you think of tennis? B. Do you like sports?

C. Do you prefer tennis or badminton? D. How often you play tennis?

A. How are you? B. Are you feeling OK?

C. Is there anything wrong? D. What’s the matter?

A. Probably to the beach. B. The beach is nice, isn’t it?

C. Probably I won’t think of. D. I have a four-day vacation.

A. Can I help you? B. Why is it so expensive?

C. What is it? D. What’s wrong with it?

A. I get a high salary, you know. B. I want to be a doctor, I guess.

C. I work in a bank. D. It’s hard work, you know.

A. It depends on what it is. B. What’s it like?

C. No, thanks. D. I’m afraid I won’t come.

A. I’m not sure. Really? B. I will, the first thing in the afternoon.

C. I’m with you there. D. I can get a paper for you right now.

A. I know. He is a good manager. B. Sure. He will do that.

C. I know. He must like green. D. He’d rather do that.

Chức Năng Giao Tiếp Và Câu Đáp Lại


Greeting-How do you do-Pleased to meet you.-Good morning.-Good afternoon-Good evening.-How are you? -How are things? -How`s the family?Responses-How do you do-Pleased to meet you.-Good morning.-Good afternoon.-Good evening.-Fine, thanks. And you?– Not too bad, thanks. -Very well, thank you.

Goodbyes-It was very nice meeting you. trip-Have a good journey flight.-I hope to see you again. on the … (1st July)-See you next week. soon.Responses-I really enjoyed meeting you, too.

-Thank you … (and the same to you).

-I hope so, too.

-Have a good trip back.

Offering-Shall I… (open the window) ?-Do you want me to… (post the letter for you) ? -If you like, I can… (give youstome help)?– Would you like me to… (arrange a meeting ?Responses Accepting Declining-Yes, please. – Thanks, but please don`t bother.-Thank you. -Thanks, but that won`t be necessary.-That`s very kind of you. -That`s very kind of you, but… (/ can manage).-Thank you. I`d appreciate that.


-Can you … (come tomorrow)?-Could you … (write her a letter) ? -Would you … (book the hotel)?– Do you think you could … (check it) ?

-Would you mind … (checking it)? -Do you mind… (checking it)?Responses Agreeing Refusing – I think that will be difficult… -Yes, of course. (There isn`t enough time)-Yes, certainly. – I`m afraid not… (I`m very busy) -I`m sorry, but that`s not possible … (I’m leaving now) – I`m afraid not.-Not at all.-No, of course not.

Asking for opinions-What do you think about …(the design)?– What`s your opinion of… (the quality?– How do you feel about… (the price)?Giving opinions-In my opinion … (it`s excellent). -I think … (it’s rather expensive).

Agreeing Disagreeing-I agree. – I`m afraid I don`t agree.-I certainly agree with that. -I`m sorry, but I disagree.-I agree completely. -I could’t agree less.-In my opinion, you are correct -No, that’s wrong.-I couldn’t agree more. -I couldn’t disagree more.-You are right. -I refuse to believe that …

Asking for suggestions-Do you have any suggestion for … (the agenda) ?– Any ideas on … (the parking problem) ?Making suggestions-I suggest … (we meet at the hotel).– How about … (going by planes)?-What about… (giving a talk)?-Why don`t we …(have a meeting)?-Why not…(finish with a party)?-We could …(arrange a tennis tournament)?

Accepting suggestions Rejecting suggestions-Yes, that`s a good idea. -Yes, but…(it`s too far away).-Yes, let`s do that. -I`m not sure about that. -I`m afraid I don`t like that idea.

Thanking for hospitality -Thank you for inviting us. We`ve had a wonderful time.-Thank you for everything. It was really enjoyable.– Thank you very much for your hospitality. I really appreciated it.-Thanks a lot. Everything was great.Responding to thanks

could come.-I`m glad you enjoyed it. found it interesting liked it.

Apologizing-Sorry I`m late.-I`m sorry. I`ve broken a glass.-Forgive me. I’m terribly sorry about …-I apologize for …Responses-It doesn`t matter. / That’s

Chuyên Đề 10: Chức Năng Giao Tiếp

CHUYÊN ĐỀ 10: * PHẦN I: LÝ THUYẾT CHỨC NĂNG GIAO TIẾP (COMMUNICATION SKILL) 1.Thu thập và xác định thông tin. 2. Câu hỏi Có-Không (Yes-No question)

Bài tập về chức năng giao tiếp bao gồm những mẩu đối thoại ngắn, thường là dạng hỏi và trả lời giữa hai đối tượng A và B. Mục đích của dạng bài tập này là chọn đúng phần khuyết để hoàn thành đoạn hội thoại ngắn này.

Câu hỏi: bắt đầu bằng các trợ động từ: am, is, are, was, were, do, does, did, will, would, have, may. might, can, could…

Câu trả lời: bắt đầu bằng “Yes” hoặc “No” và đưa thêm thông tin.

Ta cũng có thể trả lời bằng:

– I think/ believe/ hope/ expect/ guess so. (Tôi nghĩ/ tin/ hy vọng/ mong/ đoán thế.)

– Sure/ Actually/ Of course/ Right… (Dĩ nhiên/ Chắc chắn rồi.)

– I don’t think/ believe/ expect/ guess so. (Tôi không nghĩ/ tin/ mong/ cho rằng thế.)

– I hope/ believe/ guess/ suppose not. (Tôi hy vọng/ tin/ đoán/ cho là không.)

3. Câu hỏi chọn lựa (Or questions)

– I’m afraid not. (Tôi e rằng không.)

Câu hỏi: thường chứa các từ “or” và yêu cầu phải lựa chọn một phương án.

Câu trả lời: là câu chọn một trong hai sự lựa chọn được đưa ra trong câu hỏi. Ta không dùng từ “Yes” hoặc “No” để trả lời câu hỏi này.

Ví dụ: Are they Chinese or Japanese? – They’re Japanese.

4. Câu hỏi có từ để hỏi (Wh-questions)

Pork or beef?- Beef, please/ I’d prefer beef.

Câu hỏi: bắt đầu bằng các từ để hỏi như what, which, who, whose, where, when, why, how…để thu thập thông tin.

Câu trả lời: cần cung cấp thông tin nêu trong câu hỏi.

Ví dụ: What did he talk about?- His familly.

What was the party like?- Oh, we had a good time.

Which of these pens is your?- The red one.

How often do you go to the cinema?- Every Sunday.

5. Câu hỏi đuôi (Tag questions)

Why did he fail the exam?- Because he didn’t prepare well for it.

Câu hỏi: thường dùng để xác nhận thông tin với ngữ điệu xuống ở cuối cấu hỏi.

Câu trả lời: cũng giống như câu hỏi Có-Không.

Ví dụ: Jane left early for the first train, didn’t she?- Yes, she did.

6. Hỏi đường hoặc lời chỉ dẫn (asking for directions or instructions).

Peter made a lot of mistakes again, didn’t he?- Right, he did.

Lời hỏi đường:

– Could you show me the way to…? (Anh làm ơn chỉ đường đến….)

– Could you be so kind to show me how to get to…? (Anh có thể vui lòng chỉ đường đến…)

– Is there a bank near here?/ Where’s the nearest bank? (Ở đây có ngân hàng không?/ Ngân hàng gần nhất ở đâu vậy?)

– Turn left/ right. (Rẽ trái/ phải.)

– Go straight ahead for two blocks and then turn left. (Đi thẳng qua hai dãy nhà rồi rẽ trái.)

-Keep walking until you reach/ see… (Cứ đi thẳng đến khi anh đến/ thấy…)

– It’s just around the corner. (Nó ở ngay ở góc đường.)

– It’s a long way. You should take a taxi. (Một quãng đường dài đấy. Anh nên đón taxi.)

– Sorry, I’m new here/ I’m a stranger here myself. (Xin lỗi, tôi mới đến vùng này.)

– Sorry, I don’t know this area very well. (Xin lỗi, tôi không rành khu vực này lắm.)

Lời xin được chỉ dẫn:

– Could you show me how to operate this machine? (Anh làm ơn chỉ cho tôi cách vận hành chiếc máy này.)

– Could you tell me how to…? (Anh hãy chỉ cho tôi làm thể nào để…..)

– How does this machine work? Do you know? (Cái máy này hoạt động thế nào? Anh có biết không?)

– First,…Second,…Then,…Finally,… (Trước hết…Kế đến…Tiếp theo…Cuối cùng…)

– The first step is…, then… (Bước đầu tiên là…., rồi…)

– Remember to… (Hãy nhớ là…)

7. Quan hệ xã giao 8. Chào hỏi và giới thiệu (greeting and introducing)

– Well, It’s very simple. (À, đơn giản lắm.)

– Good morning/ afternoon/ evening. (Chào.)

– Hi/ Hello. Have a good day. (Chào. Chúc anh một ngày tốt lành.)

– How are you?/ How have you been?/ How are the things?…(Anh dạo này thế nào?.)

Lời đáp câu hỏi chào:

– Good morning/ afternoon/ evening. (Chào.)

– Hi/ Hello. (Chào.)

– Nice/ Pleased/ Glad/ Great to meet you. (Hân hạnh/ Rất vui được gặp anh.)

– Hi. I am Peter. Anh you? (Chào. Tôi tên Peter. Còn anh?)

– Have we met before? (Trước đây chúng ta đã gặp nhau chưa?)

– It’s a lonely day, isn’t it? (Hôm nay là một ngày đẹp trời, phải không anh?)

– I would like to introduce you to…/…to you. (Tôi muốn giới thiệu anh với…/…với anh.)

– I would like you to meet…(Tôi muốn anh được gặp gỡ với…)

– This is…(Đây là..)

– Have you two met before? (Trước đay hai anh đã gặp nhau chưa?)

Lời đáp câu giới thiệu:

– How do you do…? (Hân hạnh được gặp anh)

9. Lời mời (invitation)

– -Nice/ Pleased/ Glad/ Great to meet you. (Hân hạnh/ Rất vui được gặp anh.)

– Would you like to……….(Anh có muốn…….?)

– I would like to invite you to…(Tôi muốn mời anh…)

– Do you feel like/ fancy having…? (Anh có muốn…)

– Let me….(Để tôi…)

Đồng ý lời mời:

– It is a great idea. (Ý kiến quá tuyệt.)

– That sounds great/ fantastic/ wonderful/ cool/ fun. (Nghe có vẻ hay đấy.)

– Yes, I’d love to. (Vâng, tôi rất thich.)

– Why not? (Tại sao không nhỉ?)

– OK, let’s do that. (Được, cứ như thế đi.)

Từ chối lời mời:

– No, thanks. (Không, cảm ơn.)

– I’m afraid I can’t. (Tôi e rằng tôi không thể.)

– Sory, but I have another plan. (Xin lỗi, nhưng tôi có kế hoạch khác rồi.)

– I’d love to but…(Tôi muốn lắm nhưng…)

Báo hiệu sự ra hiệu và chào tạm biệt:

– I’m afraid I have to be going now/ I have to leave now. (E rằng bây giời tôi phải đi.)

– It’s getting late so quickly. (Trời mau tối quá.)

– I had a great time/ evening. (Tôi rất vui/ có một buổi tối rất tuyệt vời.)

– I really enjoyed the party and the talk with you. (Tôi thật sự thích buổi tiệc và trò chuyện với anh.)

– Thank you very much for a lovely evening. (Cảm ơn về buổi tối tuyệt vời.)

– Good bye/ Bye. (Tạm biệt.)

– Good night. (Tạm biệt.)

– I’m glad you had a good time. (Tôi rất vui là anh đã có thời gian vui vẻ.)

– I’m glad you like it. (Tôi rất vui là anh thích nó.)

– Thanks for coming. (Cảm ơn anh đã đến.)

– See you later. (Hẹn gặp lại.)

– Good bye/ Bye. (Tạm biệt.)

– Good night. (Tạm biệt.)

11. Khen ngợi và chúc mừng (complimenting and congratulating)

– Take care. (Hãy bào trọng.)

Lời khen ngợi:

– You did a good job! Good job! (Anh làm tốt lắm.)

– What you did was wonderful/ desirable/ amazing. (Những gì anh làm được thật tuyệt vời/ đáng ngưỡng mộ/ kinh ngạc.)

– You played the game so well. (Anh chơi trận đấu rất hay.)

– Congratulations! (Xin chúc mừng.)

– You look great/ fantastic in your new suit. (Anh trông thật tuyệt trong bộ đồ mới.)

– Your dress is very lovely. (Chiếc áo đầm của chị thật đáng yêu.)

– You have a great hairstyle! (Kiểu tóc của bạn thật tuyệt!)

– I wish I had such a nice house. (Ước gì tôi có ngôi nhà xinh xắn như thế này.)

– Thank you. I’m glad you like it. (Cảm ơn. Rất vui là anh thích nó.)

– You did so well, too. (Anh cũng làm rất tốt.)

– Your garden is fantastic too. (Ngôi vườn của anh cũng tuyệt vậy.)

12. Cảm ơn (thanking)

– Thank you. I like yours too. (Cảm ơn. Tôi cũng thích…)

– Thank you very much for…(Cảm ơn rất nhiều về…)

– Thank you/ Thanks/ Many thanks. (Cảm ơn rất nhiều.)

– It was so kind/ nice/ good of you to invite us…(Anh thật tử tế/ tốt đã mời chúng tôi…)

– I am thankful/ grateful to your for…(Tôi rất biết ơn anh vì….)

– You’re welcome. (Anh luôn được chào mừng.)

– Never mind/ Not at all. (Không có chi.)

– Don’t mention it./ Forget it. (Có gì đâu. Đừng nhắc nữa.)

– It’s my pleasure (to help you). (Tôi rất vui được giúp anh.)

– I’m glad I could help. (Tôi rất vui là có thể giúp được anh.)

13. Xin lỗi (apologizing)

– It was the least we could do for you. (Chúng tôi đã có thể làm được hơn thế nưa.)

– I’m terribly/ awfully sorry about that. (Tôi hết sức xin lỗi về điều đó.)

– I apoligize to you for…(Tôi xin lỗi anh về…)

– It’s totally my fault. (Đó hoàn toàn là lỗi của tôi.)

– I didn’t mean that. Please accept my apology. (Tôi không cố ý làm thế. Xin hãy chấp nhận lời xin lỗi của tôi.)

– It will not happen again. I promise. (Tôi hứa là điều đó sẽ không xảy ra nữa.)

– I shouldn’t have done that. (Lẽ ra tôi đã không làm thế.)

– Please let me know if there is anything I can do to compensate for it. (Hãy nói cho tôi biết là tôi có thể làm gì để bù đắp lại điều đó.)

– It doesn’t matter. (Không sao đâu.)

– Don’t worry about that. (Đừng lo.)

– Forget it/ No problem/ Never mind/ That’s all right/ OK (Không sao.)

– You really don’t have to apologize. (Thật ra anh không cần phải xin lỗi đâu.)

14. Sự cảm thông (sympathy)

– OK. It’s not your fault. (Được rồi. Đó không phải lỗi của anh.)

Lời diễn đạt sự thông cảm:

– I’m sorry to hear that…(Tôi lấy làm tiếc khi biết rằng…)

– I feel sorry for you. (Tôi lấy làm tiếc cho anh.)

– I think I understand how you feel. (Tôi nghĩ tôi có thể hiểu được cảm giác của anh thế nào.)

– You have to learn to accept it. (Anh phải học cách chấp nhận điều đó thôi.)

– Thank you very much. (Cảm ơn rất nhiều.)

III. Yêu cầu và xin phép. 1. Yêu cầu (making requests)

– It was very kind/ nice/ thoughtful/ caring/ considerate of you. (Anh thật là tốt/ tử tế/ sâu sắc/ chu đáo.)

– Can/ Could/ Will/ Would you please…? (Anh làm ơn…)

– Would you mind+ V-ing…? (Anh có phiền không nếu…?)

– Would it be possible…? (Liệu có thể…)

– I wonder if…(Tôi tự hỏi không biết…có được không.)

Đồng ý:

– Sure/ Certainly/ Of course. (Dĩ nhiên là được.)

– No problem. (Không vấn đề gì.)

– I’m happy to. (Tôi sãn lòng.)

Từ chối:

– I’m afraid I can’t. I’m busy now/ I’m using it. (Tôi e rằng không thể. Bây giờ tôi đang bận/ tôi đang dùng nó.)

– I don’t think it’s possible. (Tôi cho là không thể được.)

2. Xin phép (asking for permission)

– It’s OK if I do it later? (Lát nữa có được không?)

Lời xin phép:

– May/ Might/ Can/ Could I…? (Xin phép cho tôi…?)

– Do you mind if I…?/ Would you mind if I…? (Anh có phiền không nếu tôi…?)

– Is it OK if…? (Liệu có ổn không nếu…?)

– Anyone mind if…(Có ai phiền không nếu…)

– Do you think I can/ could…? (Anh có nghĩ là tôi có thể…?)

Đồng ý:

– Sure/ Certainly/ Of course/ Ok. (Tất nhiên rồi.)

– Go ahead/ You can. (Cứ tự nhiên.)

– Do it! Don’t ask. (Cứ làm đi! Đừng hỏi.)

Từ chối:

– I’m afraid you can’t. (Tôi e rằng không được.)

– I don’t think you can. (Tôi cho rằng không được.)

3. Than phiền hoặc chỉ trích.

– No, you can’t/ No, not now. (Không. Bây giờ thì không.)

Lời than phiền hoăc chỉ trích:

– You should have asked for permission first. (Lẽ ra anh phải xin phép trước.)

– You shouldn’t have done that. (Lẽ ra anh không nên làm điều đó.)

– Why didn’t you listen to me? (Sao anh lại không chịu nghe tôi nhỉ?)

– You’re late again. (Anh lại đi trễ.)

– You damaged my mobile phone! (Anh lại làm hỏng chiếc điện thoại di động của tôi rồi!)

– No one but you did it. (Anh chứ không ai khác làm điều đó.)

– I’m terribly sorry. I didn’t meant that. (Tôi thành thật xin lỗi. Tôi không cố ý làm vậy.)

– I’m sorry but I had no choice. (Xin lỗi nhưng tôi không còn sự lựa chọn nào khác.)

– I’m sorry but the thing is… (Tôi xin lỗi nhưng chuyện là thế này…)

4. Bày tỏ quan điểm của người nói. 5. Đồng ý hoặc không đồng ý. (agreeing or disagreeing).

– Not me! (Không phải tôi!)

– I (totally/ completely/ absolutely) agree with you. (Tôi hoàn toàn đồng ý với anh.)

– Absolutely/ definitely. (Dĩ nhiên rồi.)

– Exactly! (Chính xác!)

– That’s true./ That’s it. (Đúng vậy.)

– You are right. There is no doubt it. (Anh nói đúng. Chẳng còn nghi ngờ gì về điều đó nữa.)

– I can’t agree with you more. (Tôi hoàn toàn đồng ý với anh.)

– That’s just what I think. (Tôi cũng nghĩ thế.)

– That’s what I was going to say. (Tôi cũng định nói vậy.)

Không đồng ý hoặc đồng ý một phần:

– You could be right but I think… (Có thể anh đúng nhưng tôi nghĩ…)

– I may be wrong but… (Có thể tôi sai nhưng…)

– I see what you mean but I think… (Tôi hiểu ý anh nhưng tôi nghĩ…)

– I just don’t think it’s right that… (Tôi không cho điều đó là đúng…)

– I don’t quite agree because… (Tôi không hẳn đồng ý bởi vì…)

– You’re wrong there. (Anh sai rồi.)

6. Hỏi và đưa ra ý kiến (asking for and expressing opinions.)

– Personally, I think that… (Cá nhân tôi thì cho rằng…)

Lời hỏi ý kiến:

– What do you think about…? (Anh nghĩ gì về…?)

– Tell me what you think about… (Hãy chi tôi biết anh nghĩ gì về…)

– What is your opinion about/ on…? (Ý kiến của anh về…là như thế nào?)

– How do you feel about…? (Anh thấy thế nào về…?)

Lời đưa ra ý kiến:

– In my opinion,/ Personaly… (Theo tôi thì…)

– I my view,… (Theo quan điểm của tôi,…)

– It seems to me that… (Đối với tôi có vẻ là…)

– As far as I can say… (Theo tôi được biết thì…)

– I strongly/ firmly think/ believe/ feel that… (Tôi hoàn toàn nghĩ/ tin/ cảm thấy là…)

Lời khuyên hoặc đề nghị:

– If I were you, I would… (Nếu tôi là anh thì tôi sẽ…)

– If I were in your situation/ shoes, I would…. (Nếu tôi ở trong hoàn cảnh của anh thì tôi sẽ…)

– It’s a good idea to… (…là một ý hay đấy.)

– You should/ had better… (Anh nên…)

– I would recommend that… (Tôi khuyên là…)

– Why don’t you…? (Sao anh không…?)

– What about/ How about…? (Còn về…thì sao?)

8. Lời cảnh báo (warning)

– Shall we…?/ Let’s… (Chúng ta hãy…)

Lời cảnh báo:

– You should/ had chúng tôi if…not… (Anh nên…nếu không thì…)

– You should/had better…Otherwise,…. (Anh nên…nếu không thì…)

Ví dụ: You should wear a safety helmet while riding or you’ll get a fine.

You shouldn’t smoke in here. Otherwise, you’ll ruin the carpet.

– Thank you/ Thanks. (Cảm ơn.)

9. Lời đề nghị giúp đỡ (offering).

– I will do it. (Tôi sẽ làm thế.)

Lời đề nghị giúp đỡ:

– Can/ May I help you? (Để tôi giúp anh.)

– Let me help you. (Để tôi giúp anh.)

– How can I help you? (Tôi có thể giúp gì cho anh?)

– Would you like some help?/ Do you need some help? (Amh có cần giúp không?)

Chấp nhận lời đề nghị giúp đỡ:

– Yes, please. (Vâng)

– That is great. (Thật tuyệt.)

– That would be great/ fantastic. (Thật tuyệt.)

– It would be nice/ helpful/ fantastic/ wonderful if you could. (Rất tuyệt nếu anh có thể làm vậy.)

– Thanks. That would be a great help. (Cảm ơn. Được anh giúp thì tôt quá.)

– As long as you don’t mind. (Được chứ nếu anh không phiền.)

Từ chối lời đề nghị:

– No, please. (Không, cảm ơn.)

– No. That’s OK. (Không sao đâu.)

– Thanks, but I can manage. (Cảm ơn, nhưng tôi làm được.)

Ví dụ minh họa 1: Chọn một phương án thích hợp tương ứng với A, B, C hoặc D để hoàn thành câu sau:

– Mike: “Our living standards have been improved greatly.” – Susan: “……………………..”

Thank you for saying so. B. Sure. I couldn’t agree more.

No, it’s nice to say so D. Yes, it’s nice of you to say so.

B: Đáp án đúng. Mike đưa ra ý kiến của minh ( expressing opinion) về mức sống hiện tại (Living standards) và Susan đưa ra lời tán thành với Mike. ( expressing degrees of agreement)

Sure. I couldn’t agree more. (=I agree with you completely!) (Chắc chắn thế. Tôi hoàn toàn đồng ý với anh.)

A: “Thank you for saying so.” được dùng để cảm ơn một lời khen.

C: “No” có nghĩa phủ định không dùng được với ” it’s nice to say so” (Bạn thật tốt khi nói như thế.)

D: “Yes, it’s nice of you to say so” được dùng để đáp lại một lời khen.

Ví dụ minh họa 2: Chọn một phương án thích hợp tương ứng với A, B, C hoặc D để hoàn thành câu sau:

– “Do you feel like going to the stadium this afternoon?” – “…………………………”

I don’t agree. I’m afraid. B. I feel very bored.

You’re welcome. D. That would be great.

Hướng dẫn: “Do you feel like going to the stadium this afternoon?” (Anh có muốn đi đến sân vận động chiều nay không?) (Đây là câu đề nghị.)

D: Đáp án đúng. “That would be great.” (Điều đó thật tuyệt.). Đây là lời đáp trước câu đề nghị.

A: Phương án sai. “I don’t agree. I’m afraid.” (Tôi e rằng tôi không đồng ý.). Câu này nêu sự không đồng ý, nhưng nếu người thứ hai không đồng ý với lời đề nghị thì người đó từ chối và nêu lý do.

B: Phương án sai. “I feel very bored.” (Tôi cảm thấy chán nản.). Câu này không liên hệ chặt chẽ với câu đề nghị.

C: Phương án sai. “You’re welcome.” (Rất vui được tiếp anh.)

Ví dụ minh họa 3: Chọn một phương án thích hợp tương ứng với A, B, C hoặc D để hoàn thành câu sau:

– Cindy: “Your hairstyle is terrific, Mary!” – Mary: “…………………..”

Yes, all right. B. Thanks, Cindy. I had it done yesterday.

Never mention it. D. Thanks, but I’m afraid.

Hướng dẫn: Cindy: “Your hairstyle is terrific, Mary!” Cindy: “Mary, kiểu tóc của chị tuyệt qua.”. Đây là lời khen ngợi và Mary đáp lại lời khen ngợi bằng cách cảm ơn.

B: Đáp án đúng. “Thanks, Cindy. I had it done yesterday.” (Cảm ơn Cindy. Hôm qua tôi nhờ người làm đầu lại.)

A: “Yes, all right.” (Vâng, được rồi.). Đây là lời cho phép ai làm gì.

C: “Never mention it.” (Không có chi.). Câu này dùng để đáp lại lời cảm ơn,

Chức Năng Và Hình Thức Truyền Thông Giao Tiếp Của Các Tổ Chức

Đồng thời, người khác cũng có thông tin rất quan trọng đối với bạn. Trong một doanh nghiệp chỉ có năm hoặc sau nhân viên, nhiều thông tin có thể được trao đổi một cách ngẫu nhiên, bằng điện thoại, thư điện tử, máy fax, hoặc thư nội bộ. Trong một tổ chức khổng lồ như Pepsi, với hàng trăm ngàn nhân viên rải rác khắp thế giới, việc chuyển thông tin đến đúng người, vào đúng thời điểm thực sự là một thử thách. Để đương đầu với thử thách này, các tổ chức dựa vào kênh giao tiếp bên trong và bên ngoài.

I. Truyền thông giao tiếp nội bộ

Truyền thông giao tiếp nội bộ chỉ về sự trao đổi thông tin và ý kiến trong phạm vi một tổ chức. Giao tiếp giữa các thành viên trong một tổ chức là cần thiết, để các bộ phận chức năng hoạt động có hiệu quả. Là một nhân viên, bạn ở vị thế quan sát mọi điều một cách trực tiếp, mà những người cấp trên và đồng nghiệp của bạn không thể thấy. Chẳng hạn như phản ứng của khách hàng, về một sản phẩm trưng bày, sự do dự nhất thời của nhà cung cấp trước khi đồng ý giao hàng, tiếng ồn là lạ của máy chân vịt trong một bộ phận của thiết bị, hoặc lượng khách hàng giảm xuống. Các nhà quản trị và cộng sự cần loại thông tin nho nhỏ đó, để thực hiện công việc của họ. Nếu bạn không truyền đạt thông tin đó cho mọi người, thì sẽ không ai biết thông tin đó cả.

A. Kênh truyền thông giao tiếp theo nghi thức trang trọng

Mạng thông tin giao tiếp trang trọng gắn liền với cơ cấu tổ chức chính quy của một tổ chức, được trình bày tiêu biểu. Mỗi sơ đồ tổ chức nói lên các tuyến quyền lực; mỗi hộp nói lên mối liên kết trong chuỗi mệnh lệnh, và mỗi tuyến quyền lực môt tả một kênh trang trọng chuyển thông điệp chính thức. Thông tin có thể chuyển lên, di chuyển xuống, và từ bên này sang bên kia theo cấp bậc chính thức của một tổ chức. Khi các nhà quản trị dựa trên kênh nghi thức trang trọng để truyền thông giao tiếp, họ sẽ gặp rủi ro thông tin bị xuyên tạc hoặc hiểu nhầm.

Mọi sự liên kết trong chuỗi thông tin đều có khả năng tạo ra sai sót. Vì vậy, khi một thông tin chuyển lên hoặc chuyển xuống, có lẻ nó ít giống với thông tin ban đầu. Hậu quả là những người ở cấp thấp có lẽ chỉ nhận được thông tin mơ hồ, so với những gì mà tổng giám đốc mong đợi ở họ, và các cấp quản trị có lẽ sẽ có một bức tranh không hoàn hảo, về những gì xảy ra ở chuỗi thông tin thấp hơn. Chuỗi truyền thông giao tiếp chính quy ( trang trọng ) có một sự bất lợi tiềm ẩn khác : thông tin có thể manh mún.

– Luồng thông tin từ trên xuống dưới : trong hầu hết các tổ chức, quyết định được đề ra ở cấp cao, rồi chuyển xuống cho những người sẽ thực hiện chúng. Luồng thông tin này có thể xảy ra trong cuộc họp, cuộc hội thảo, trên băng hình, và thậm chí qua hộp thư thoại. Luồng thông tin từ trên xuống cũng diễn ra qua thông điệp viết bằng thư điện tử, thông báo, cẩm nang, bảng tin tức, và những hướng dẫn về chính sách.

– Luồng thông tin từ dưới lên : đây là luồng tin cũng rất quan trọng như luồng thông tin từ trên xuống. Để giải quyết vấn đề và đưa ra những quyết định thông minh, nhà quản trị phải biết điều gì sẽ xảy ra trong tổ chức của mình. Bởi vì họ không thể có mặt ở khắp mọi nơi, cho nên họ phải dựa vào nhân viên cấp dưới, để cung cấp cho họ những bản báo cáo chính xác, kịp thời về những vấn đề, những khuynh hướng nảy sinh, những cơ hội để cải thiện, những bất bình và kết quả hoàn thành.

Lượng thông tin theo chiều ngang, tùy thuộc vào mức độ phụ thuộc lẫn nhau giữa các phòng ban. Khuynh hướng gần đây, là hướng vào tác động chéo giữa các bộ phận chức năng. Ví dụ như hãng máy bay Boeing, đã sử dụng hàng trăm nhóm “thiết kế và lắp ráp” phối hợp kỹ sư thiết kế, với công nhân sản xuất, để chế tạo chiếc Boeing 777. Trước đây, hai nhóm làm việc độc lập. Bằng cách sử dụng các nhóm phối hợp tổng thể, hãng Boeing để đổi phó với các vấn đề phát sinh, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho công ty.

B. Kênh truyền thông giao tiếp không chính thức thân mật

Một số nhà quản trị cảnh giác với mạng thông tin không chính thức, có lẻ bởi vì nó đe loại đến quyền kiểm soát thông tin. Tuy nhiên, những nhà quản trị hiểu biết đã lợi dụng tin hành lang, sử dụng nó lan truyền thông tin và tiếp nhận thông tin không chính thức. Bởi vì loại bỏ tin hành lang, là không thể được, cho nên nhiều công ty cố gắng giảm đến mức tối thiểu tầm quan trọng của nó, bằng cách bảo đảm rằng chỉ có thông tin chính thức mới tiết lộ ra ngoài.

II. Truyền thông giao tiếp bên ngoài

Cũng như truyền thông giao tiếp nội bộ, chuyển tải thông tin từ trên xuống, từ dưới lên, và từ bên này sang bên kia trong tổ chức, thì truyền thông giao tiếp bên ngoài của tổ chức truyền từ trong ra ngoài, và từ ngoài vào trong. Các công ty thường xuyên trao đổi tin tức với khách hàng, người bán hàng, nhà phân phối, các đối thủ cạnh tranh, các nhà đầu tư, nhà báo, và những đại diện cộng đồng địa phương. Đôi khi truyền thông giao tiếp bên ngoài, được bố trí một cách cẩn thận, đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng. Vào lúc khác nó xảy ra một cách thân mật hơn, và là một phần của hoạt động kinh doanh thường lệ.

A. Tiếp xúc thân mật không nghi thức với đối tác

Là một thành viên trong công ty, bạn đương nhiên sẽ trao đổi thông tin với bên ngoài. Trong hoạt động thường ngày, bạn sẽ ngẫu nhiên tiếp thị những thông tin, giúp bạn hiểu rõ về công ty của bạn hơn. Ngoài ra, mỗi khi bạn nói về công ty của bạn, có nghĩa là khi đó bạn gửi đi một thông điệp. Rất nhiều đối tác sẽ hình thành ấn tượng về công ty bạn, dựa vào các ký hiệu tinh tế, ngẫu nhiên mà bạn đã truyền tới họ qua giọng nói, cử chỉ và vẻ bề ngoài. Cấp quản trị cao cấp thường dựa nhiều vào những cuộc gặp thân mật, với đối tác nhằm trao đổi thông tin hữu ích cho công ty họ. Mặc dù, hầu hết các mạng lưới tiếp xúc là do cấp dưới, tuy nhiên rất nhiều nhà quản trị cấp cao đều nhận thức được giá trị của việc giữ liên lạc với thế giới thật.

B. Tiếp xúc trang trọng theo nghi thức với đối tác