Đề Xuất 5/2022 # “giải Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Đến Khách Sạn Hoa Sim # Top Like

Xem 19,107

Cập nhật nội dung chi tiết về “giải Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Đến Khách Sạn Hoa Sim mới nhất ngày 22/05/2022 trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng thông tin trong bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu ngoài mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ làm việc thường xuyên để cập nhật nội dung mới nhằm giúp bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến nay, bài viết này đã thu hút được 19,107 lượt xem.

--- Bài mới hơn ---

  • Đề Tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing
  • Marketing Mix Là Gì? Kiến Thức Tổng Hợp Cập Nhật
  • Đề Tài Giải Pháp Hoàn Thiện Marketing Mix, Điểm 8, Hay
  • Giải Pháp Marketing Cho Sản Phẩm Cà Phê Tại Công Ty
  • Giải Pháp Marketing Nâng Cao Sức Cạnh Tranh Cho Sản Phẩm Của Các Công Ty Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu
  • ii

    LỜI CẢM ƠN

    Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing thu hút

    khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn” cùng với sự nỗ lực, cố

    gắng phấn đấu của bản thân, qua quá trình học tập đã có sự giúp đỡ rất nhiều của nhà

    trường, của các thầy cô cùng ban lãnh đạo và nhân viên của khách sạn Hoa Sim.

    Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô giáo

    khoa Khách sạn – Du lịch, các thầy cô thuộc bộ môn Marketing du lịch cùng toàn thể

    các thầy cô giáo trong trường đại học Thương Mại đã giảng dạy và giúp đỡ em để em

    có thể hoàn thành bài luận văn này.

    Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Nguyễn Viết Thái đã hướng dẫn em

    tận tình và chu đáo để em có thể hoàn thành tốt luận văn.

    Em cũng xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị của khách sạn Hoa Sim đã

    tận tình giúp đỡ em trong quá trình em thực tập tại khách sạn.

    Tuy em đã rất cố gắng nhưng luận văn không thể tránh khỏi những sai xót, em

    kính mong những ý kiến đóng góp của thầy cô để luận văn của em được hoàn thiện

    hơn.

    Em xin chân thành cảm ơn!

    iv

    3.4.2. Thực trạng công tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và

    xác định vị thế của khách sạn……………………………………………………………………..35

    3.4.3. Chính sách Marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến khách

    sạn…………………………………………………………………………………………………………. 36

    Chương 4 Các kết luận và đề xuất về hoạt động marketing thu hút khách du lịch

    nội địa đến khách sạn Hoa Sim………………………………………………………………………42

    4.1. Những đánh giá và nhận xét về hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội

    địa của khách sạn Hoa Sim……………………………………………………………………………42

    4.1.1. Những ưu điểm của hoạt động marketing thu hút khách nội địa tại khách

    sạn…………………………………………………………………………………………………………. 42

    4.1.2. Những hạn chế của hoạt động Marketing thu hút khách nội địa tại khách

    sạn…………………………………………………………………………………………………………. 43

    4.1.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động Marketing thu hút

    khách du lịch nội địa đến khách sạn……………………………………………………………44

    4.2. Dự báo những triển vọng và quan điểm thực hiện hoạt động Marketing thu hút

    khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim………………………………………………….44

    4.2.1. Dự báo khách nội địa trong thời gian tới của khách sạn………………………..44

    4.2.2. Quan điểm thực hiện hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa đến

    khách sạn………………………………………………………………………………………………..46

    4.3. Những đề xuất và kiến nghị về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội

    địa đến khách sạn Hoa Sim……………………………………………………………………………46

    4.3.1. Một số đề xuất với khách sạn Hoa Sim………………………………………………..46

    4.3.2. Một số kiến nghị với các cơ quan Nhà nước………………………………………..50

    DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………52

    PHỤ LỤC

    v

    DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ

    Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2008, 2009, 2010………………….23

    Bảng 3.3 Đánh giá chất lượng các dịch vụ của khách sạn……………………………………..29

    Bảng 3.2 Những thông tin chung về khách hàng…………………………………………………27

    Bảng 3.4 Cơ cấu khách du lịch của khách sạn Hoa Sim……………………………………….33

    Bảng 3.5 Cơ cấu khách du lịch nội địa của khách sạn Hoa Sim……………………………..33

    Bảng 3.6 Bảng giá phòng của khách sạn Hoa Sim……………………………………………….37

    Bảng 3.7 Cơ cấu lao động của khách sạn Hoa Sim………………………………………………39

    Sơ đồ 3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của khách sạn Hoa Sim……………………………………22

    1

    Chương 1

    Tổng quan nghiên cứu đề tài

    1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

    Thu hút khách du lịch là hoạt động nhằm gây sự quan tâm, chú ý và tạo ra hành

    vi tiêu dùng của khách du lịch tới một công ty kinh doanh khách sạn du lịch. Một công

    ty kinh doanh khách sạn du lịch muốn tồn tại và phát triển được thì cần phải có nhiều

    khách hàng đến mua sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Để làm được điều đó thì

    công ty cần tăng cường hoạt động thu hút khách. Vì vậy, thu hút khách du lịch là một

    nội dung quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một công ty khách sạn du lịch.

    Trong bối cảnh suy thoái nền kinh tế toàn cầu, khiến cho người dân các nước phải cắt

    giảm chi tiêu từ đó cũng làm cho nhu cầu về du lịch giảm xuống. Tác động của khủng

    hoảng kinh tế và những biến động như: dịch bệnh, chiến tranh, an ninh xã hội… đã ảnh

    hưởng không ít đến sự phát triển của du lịch Việt Nam và khu vực. Chính vì vậy các

    doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch phải luôn quan tâm, nghiên cứu các yếu tố

    tạo sức hấp dẫn, tính độc đáo về các sản phẩm, dịch vụ của mình để thu hút khách.

    Khi lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng giảm thì khách du lịch nội

    địa được coi là động lực cho ngành du lịch Việt Nam. Người dân đi du lịch trong nước

    sẽ làm kích cầu du lịch nội địa, mặt khác cũng giải quyết những vấn đề về mặt xã hội:

    giáo dục họ về vấn đề yêu nước, giáo dục tinh thần tự hào dân tộc, giúp họ hiểu biết

    hơn về đất nước Việt Nam. Đối với các doanh nghiệp du lịch, khách nội địa là một tập

    khách dễ thu hút, dễ đến với doanh nghiệp do có những điểm tương đồng về nhu cầu,

    về hành vi mua, về phong tục tập quán của người dân Việt Nam. Trong tình hình

    khủng hoảng kinh tế như hiện nay, và điều kiện thiên nhiên ngày một khắc nghiệt,

    chiến tranh bạo động nổ ra ở khắp nơi thì Việt Nam là một điểm đến an toàn. Những

    người có nhu cầu đi du lịch thường chọn những địa điểm trong nước để đi. Vì vậy,

    khách du lịch nội địa là một tập khách truyền thống và quan trọng đối với nhiều doanh

    nghiệp du lịch, có ý nghĩa to lớn đối với du lịch quốc gia.

    Thông qua quá trình nghiên cứu và qua các mẫu điều tra, khảo sát trực tiếp tại

    khách sạn Hoa Sim cho thấy, những năm vừa qua, khách sạn đã đạt được nhiều thành

    tựu nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều tồn tại và khó khăn. Là một trong những khách

    sạn “có tiếng” ở Lạng Sơn thì việc thu hút khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội

    địa là một vấn đề quan trọng trong thời điểm hiện nay của khách sạn Hoa Sim.

    Một vấn đề đáng được quan tâm tại khách sạn Hoa Sim đó là vấn đề đưa hình

    ảnh khách sạn đến được với khách hàng. Ngày nay, khi một doanh nghiệp nào định

    hướng ra thị trường đều phải đặt hoạt động marketing lên tầm quan trọng hàng đầu.

    2

    Marketing ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngàng kinh doanh dịch vụ nói

    chung, ngành khách sạn, du lịch nói riêng. Chính vì điều này mà khách sạn cần chú ý

    đến các hoạt động marketing để thu hút nhiều khách đến với khách sạn hơn. Từ những

    phân tích trên, em nhận thấy rằng nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du

    lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn có ý nghĩa cả về cơ sở lý luận lẫn cơ

    sở thực tế để từ những nghiên cứu này khách sạn có thể nâng cao sức cạnh tranh trên

    thị trường, tăng hiệu quả sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp đang có, đồng thời

    thu hút vốn đầu tư nhằm cải thiện cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật, qua đó thực hiện

    các giải pháp marketing thu hút khách nội địa – một thị trường khách tiềm năng của

    khách sạn.

    1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

    Sau một thời gian thực tập tại khách sạn Hoa Sim cùng với quá trình học tập và

    nghiên cứu tại khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương Mại, em nhận thấy

    rằng tập khách nội địa mà khách sạn đang khai thác là chưa thật sự hiệu quả. Vấn đề

    đặt ra đối với khách sạn chính là việc nghiên cứu các giải pháp marketing thu hút

    khách du lịch nội địa đến khách sạn trong bối cảnh toàn ngành du lịch đang áp dụng

    các biện pháp kích cầu, thúc đẩy thị trường khách nội địa nhằm ngăn chặn sự suy giảm

    kinh tế do chịu sự tác động của suy thoái kinh tế. Điều này có thể làm tăng lượng

    khách đến khách sạn vì hiện nay tất cả các ngành dịch vụ trong kinh doanh khách sạn

    đều bị ảnh hưởng bởi sự biến động của nền kinh tế đang trong thời kỳ khủng hoảng.

    Bởi vậy đây là vấn đề sẽ nghiên cứu xuyên suốt trong luận văn. Làm thế nào để khách

    sạn có thể có những giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút nhiều hơn nữa lượng

    khách du lịch nội địa đến khách sạn?

    Bằng quá trình tự nghiên cứu và thông qua sự hướng dẫn của thầy giáo TS.

    Nguyễn Viết Thái, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing thu hút

    khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn”.

    1.3. Các mục tiêu nghiên cứu

    Mục đích tổng quát của việc nghiên cứu là hướng tới việc áp dụng những giái

    pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim. Từ mục

    đích tổng quát đó, luận văn hướng vào những nhiệm vụ cụ thể sau:

    – Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về các giải pháp marketing nhằm thu hút

    khách nội địa đến khách sạn Hoa Sim: Trong thời kỳ nền kinh tế như hiện nay thì quá

    trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang bị ảnh

    hưởng mạnh mẽ, hầu hết các ngành nghề đều có sự giảm sút và đang trên đà đi xuống.

    Là một trong những ngành kinh tế được coi là mũi nhọn thì ngành khách sạn cũng

    không tránh khỏi sự ảnh hưởng kể trên. Đề tài ” Giải pháp marketing thu hút khách du

    5

    chỗ nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi giải trí phù hợp với mục đích, động cơ của chuyến

    đi”.

    Trong kinh doanh khách sạn, cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ có mối

    quan hệ chặt chẽ với nhau. Chính vì vậy sản phẩm của ngành khách sạn là sự kết hợp

    của sản phẩm vật chất và sự tham gia phục vụ của nhân viên, đó là hai yếu tố đóng vai

    trò quan trọng và không thể thiếu trong kinh doanh khách sạn.

    * Đặc điểm của kinh doanh khách sạn

    – Kinh doanh khách sạn nói chung là công việc diễn ra quanh năm, tuy nhiên

    cũng giống như du lịch, kinh doanh khách sạn mang tính mùa vụ tương đối rõ rệt.

    – Kinh doanh khách sạn rất đa dạng và phức tạp về quản lý, luôn tạo cho người

    điều hành những thách đố nhiều mặt và không bao giờ chấm dứt.

    – Về lĩnh vực hoạt động, khách sạn là hỗn hợp các loại kinh doanh khác nhau,

    thực hiện chức năng khác nhau, cần các kiến thức khác nhau, quan điểm, hạng người

    khác nhau nhưng có cùng một mục đích chung là phục vụ nghiêm túc, chu đáo nhu cầu

    của khách.

    – Khả năng không thể lường trước đươc khó khăn trong quản lý do khách và

    nhân viên gây ra.

    – Cần giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng với phương châm phục vụ kịp

    thời và có chất lượng.

    – Do đặc điểm của sản phẩm khách sạn chủ yếu là các dịch vụ nên vai trò của

    từng nhân viên trong việc chào bán, giới thiệu các dịch vụ cho khách có ý nghĩa rất

    quan trọng giúp khách thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và bán được nhiều dịch vụ hơn.

    – Về môi trường kinh doanh, kinh doanh khách sạn luôn phải đương đầu với sự

    cạnh tranh cao do việc đầu tư, xây dựng quá nhiều khách sạn dẫn đến cung vượt cầu

    làm cho cạnh tranh trở nên gay gắt, khả năng sinh lợi thấp.

    2.1.2. Khái niệm khách du lịch và khách du lịch nội địa

    2.1.2.1. Khách du lịch

    Khách du lịch là người tìm kiếm các kinh nghiệm, thỏa mãn về vật chất hay

    tinh thần khác nhau thông qua chuyến du lịch. Bản chất của du khách sẽ xác định nơi

    đến du lịch, lựa chọn các hoạt động tham gia và thưởng thức.

    Theo định nghĩa của luật du lịch Việt Nam năm 2005: “Khách du lịch là những

    người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận được thu

    nhập ở nơi đến”.

    Theo UNWTO (tổ chức du lịch thế giới): “Khách du lịch là người rời khỏi nơi

    cư trú thường xuyên của mình trên 24h với nhiều mục đích khác nhau ngoại trừ mục

    đích kiếm tiền”

    6

    2.1.2.2. Khách du lịch nội địa:

    Theo định nghĩa của luật du lịch Việt Nam 2005: “Khách du lịch nội địa là công

    dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt

    Nam”.

    Theo UNWTO: “Khách du lịch nội địa là những người đang sống trong một

    quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác, không phải nơi cư trú thường

    xuyên trong quốc gia đó trong khoảng thời gian ít nhất 24h và không quá một năm với

    các mục đích khác nhau ngoài hoạt động được trả lương nơi đến”.

    2.1.3. Khái niệm hoạt động Marketing trong kinh doanh khách sạn

    * Khái niệm Marketing

    Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính khoa học,

    nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông

    qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người

    khác”.

    Theo Alastair M.Morrison thì quan niệm về marketing khách sạn như sau:

    “Marketing là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận marketing của các

    doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm

    soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và

    đạt được những mục tiêu của công ty, của cơ quan quản lý đó. Để đạt dược hiệu quả

    cao nhất, marketing đòi hỏi sự cố gắng của mọi người trong công ty và những người

    hoạt động của các công ty hỗ trợ cũng có thể ít nhiều có hiệu quả”.

    Ngoài ra, marketing còn được định nghĩa như sau: “Marketing là nhận diện và

    thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng bằng cách cung ứng các sản phẩm hoặc dịch vụ

    thông qua các quá trình trao đổi đôi bên cùng có lợi”.

    * Sự khác biệt của marketing du lịch

    Các dịch vụ trong kinh doanh khách sạn, du lịch có những đặc trưng mà các

    ngành dịch vụ khác không có. Có tám khác biệt cụ thể trong các dịch vụ của ngành là:

    – Thời gian tiếp cận của khách với các dịch vụ của du lịch thường ngắn, có ít

    thời gian để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Các sản phẩm không thể bảo hành được,

    khách không thể đổi dịch vụ được vì bản chất vô hình của chúng.

    – Hấp dẫn mua dựa trên khía cạnh tình cảm nhiều hơn do các sản phẩm khách

    sạn, du lịch được tiêu dùng và sản xuất diễn ra đồng thời, luôn có sự tiếp xúc trực tiếp

    giữa người và người.

    – Chú trọng nhiều hơn trong việc quản lý các bằng chứng vật chất. Bằng chứng

    vật chất trong ngành du lịch bao gồm: giá, truyền thông và những thông tin truyền

    8

    2.2.1. Đặc điểm và hành vi mua của khách du lịch nội địa

    2.2.1.1. Đặc điểm khách nội địa

    Bản thân mỗi con người đều tự nhận thức được nhu cầu, mong muốn của mình.

    Họ đều tự mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ du lịch mà họ cho là phù hợp với

    mình. Cầu của khách nội địa thường được định mức trong giới hạn về những quy định

    về tài chính của mình.

    Khách du lịch nội địa thường đi du lịch theo gia đình, người thân hoặc bạn bè.

    Khách nội địa đi du lịch riêng lẻ còn hạn chế, chủ yếu do mục đích nghỉ dưỡng, nghiên

    cứu…

    Khách nội địa thường đi du lịch vào 2 thời điểm chủ yếu trong năm là du lịch

    xuân, du lịch lễ hội để tìm hiểu văn hoá, phong tục tập quán của các dân tộc Việt Nam,

    và một thời điểm mà khách đi du lịch nhiều đó là mùa hè – thời gian nghỉ ngơi, rảnh

    rồi nhiều.

    Thời gian lưu trú của khách nội địa thường ngắn, trung bình chỉ khoảng 2-4

    ngày, điều này tuỳ thuộc vào thời gian chuyến đi của khách với các mục đích khác

    nhau.

    2.1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách nội địa

    a. Các nhân tố giao tiếp

    – Các yếu tố văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi

    mua của người tiêu dùng, Người mua mà ở đây cụ thể là khách du lịch chịu ảnh hưởng

    sâu sắc của nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội mà họ được xếp vào. Đối với

    Việt Nam, là một đất nước có nền văn hóa lâu đời với 54 dân tộc anh em, và có tôn

    giáo đa sắc màu vì thế mà quan niệm tiêu dùng nhất là các sản phẩm du lịch rất đa

    dạng . Tuy không có sự phân tầng các tầng lớp xã hội một cách rõ rệt nhưng cũng hình

    thành những xu hướng tiêu dùng khác nhau. Từ đó, tạo nên những tập thị trường khách

    du lịch rất khác nhau.

    – Những yếu tố xã hội: Hành vi mua của khách hàng chịu ảnh hưởng của các

    yếu tố xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình và vai trò địa vị trong xã hội. Khách

    hàng khi quyết định mua thường tìm hiểu rất các nguồn thông tin khác nhau và thường

    tham khảo ý kiến của những người khác. Và đặc biệt là sự phát triển kinh tế- xã hội và

    xu hướng luôn muốn khẳng định bản thân mình trong tất cả các hoạt động của con

    người khiên việc lựa chọn tiêu dùng cũng được cân nhắc. Những điều đó được thể hiện

    rất rõ trong tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam.

    b. Các yếu tố cá nhân và tâm lý

    – Những yếu tố cá nhân: đó là các yếu tố tuổi tác và chu kỳ sống, nghề nghiệp,

    hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và ý niệm bản thân.

    9

    – Những yếu tố tâm lý như: động cơ, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin và

    thái độ, tự nhận thức.

    Như vậy, cách lựa chọn sản phẩm dịch vụ của một người là kết quả của sự tác

    động qua lại phức tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, các nhân, tâm lý. Có những yếu

    tố không chịu ảnh hưởng của người làm công tác marketing nhưng chúng vẫn có lợi

    cho việc phát hiện người mua quan tâm nhiều nhất đến dịch vụ đó. Những yếu tố khác

    chịu ảnh hưởng của người làm công tác marketing và gợi ý cho họ phải phát triển

    marketing-mix như thế nào để người tiêu dùng chấp nhận và sử dụng.

    2.2.1.3. Quá trình quyết định mua của khách nội địa

    Quá trình quyết định mua của khách du lịch nội địa là giai đoạn khách phải trải

    qua trước và sau khi mua dịch vụ. Có 5 giai đoạn trong quá trình mua song không phải

    lúc nào khách du lịch cũng phải tuân thủ cả 5 giai đoạn đó.

    + Ý thức được nhu cầu: Mục đích chuyến đi của khách nội địa thường là tham

    quan, nghỉ ngơi… Đây chính là động lực thúc đẩy nhu cầu nghỉ ngơi tại các khách sạn

    mà khách đến tham quan.

    + Tìm kiếm thông tin: Việc tìm kiếm thông tin là rất quan trọng đối với các

    khách nội địa có nhu cầu nghỉ ngơi tại khách sạn vì thông qua các thông tin mang tính

    chất sơ bộ đó khách có thể hiểu được phần nào các dịch vụ mà khách sạn cung cấp, từ

    đó lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.

    + Đánh giá các phương án: Khách hàng có thể áp dụng các tiêu chuẩn của mình

    để đánh giá hoặc áp dụng các tiêu chuẩn mang tính chất quốc tế do các tổ chức quốc tế

    quy định, như chất lượng dịch vụ phòng, sự tiện nghi của khách sạn, thái độ phục vụ

    của nhân viên các bộ phận trong khách sạn…

    + Quyết định mua hàng: Khách hàng đã biết được những dịch vụ nào của khách

    sạn có thể đáp ứng tốt nhu cầu của mình thì sẽ có ý định mua nhưng quyết định mua

    của họ còn bị ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác ngoài nhu cầu.

    + Đánh giá sau khi mua: Sau khi khách hàng đã sử dụng các dịch vụ mà khách

    sạn cung cấp, họ sẽ đánh giá các dịch vụ đó bằng cách so sánh với mong muốn của

    mình thông qua các thông tin mà khách nhận được từ tất cả các nguồn thông tin khác

    nhau.

    2.2.2. Vai trò của hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của

    doanh nghiệp kinh doanh khách sạn

    Marketing ngày nay càng quan trọng hơn bao giờ hết trong ngành kinh doanh

    dịch vụ nói chung, ngành khách sạn, du lịch nói riêng. Cạnh trạnh ngày càng gay gắt,

    phân đoạn thị trường với tính phức tạp ngày càng cao, khách hàng ngày càng có kinh

    nghiệm đã nhấn mạnh hơn vai trò của marketing, cụ thể là:

    11

    học vấn, mô hình hộ gia đình cũng như các đặc tính tiêu dùng của các thị trường mục

    tiêu và cộng đồng tại địa bàn hoạt động.

    – Môi trường kinh tế: Các doanh nghiệp khách sạn, du lịch đang kinh doanh

    trog những thị trường nhất điịnh cần đặc biệt lưu ý tới các chỉ số kinh tế trong đó quan

    trọng nhất là các nhân tố ảnh hưởng tới sức mua của người tiêu dùng. Sức mua hiện có

    phụ thuộc rất nhiều vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, tình trạng vay nợ và

    khả năng có thể vay của công chúng trong thị trường, chỉ số giá tiêu dùng, chỉ số lạm

    phát của nền kinh tế…

    – Môi trường tự nhiên: Việc phân tích môi trường tự nhiên giúp cho những

    người làm công tác marketing biết được các mối đe dọa và cơ hội gắn liền với các xu

    hướng trong môi trường tự nhiên như sự thiếu hụt nguyên liệu, mức độ ô nhiễm, chi

    phí năng lượng tăng, việc bảo vệ môi trường.

    – Mối trường công nghệ: Người làm công tác marketing cần theo dõi các xu

    hướng phát triển của công nghệ, thích ứng và làm chủ công nghệ mới để phục vụ tốt

    hơn nhu cầu của khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

    – Môi trường chính trị: Bao gồm hệ thống luật pháp, bộ máy thực thi luật pháp

    (các cơ quan quản lý nhà nước) và những nhóm gây sức ép khác co ảnh hưởng đến

    quản trị marketing của doanh nghiệp.

    – Môi trường văn hóa: Những người làm công tác marketing hết sức quan tâm

    đến việc phát hienj những biến đổi về văn hóa, từ đó có thể dự báo trước những cơ hội

    marketing và những đe dọa mới.

    * Môi trường ngành kinh doanh

    – Những người cung ứng: Người cung ứng cho các doanh nghiệp khách sạn, du

    lịch là những cá nhân, tổ chức đảm bảo cung ứng các yếu tố cần thiết để khách sạn,

    các doanh nghiệp du lịch hoạt động bình thường.

    – Đối thủ cạnh tranh: Hiểu được tình hình cạnh tranh và đối thủ cạnh tranh là

    điều kiện cực kỳ quan trọng để có thể lập kế hoạch marketing có hiệu quả. Các doanh

    nghiệp cần biết 5 vấn đề về đối thủ cạnh tranh là: Ai là đối thủ của khách sạn? Chiến

    lược của họ thế nào? Mục tiêu của họ là gì? Cách thức phản ứng của họ ra sao? Những

    thông tin này giúp ích gì cho doanh nghiệp trong hoạch định chiến lược marketing của

    mình?

    – Các trung gian marketing: Do đặc điểm của sản phẩm khách san, du lịch nên

    rất cần các trung gian marketing, đó là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp lữ hành,

    các khách sạn, các công ty vận chuyển, các nhà tổ chức hội nghị, các đại lý lữ hành,

    văn phòng du lịch… Những người này có vai trò rất quan trọng trong việc tìm kiếm

    khách hàng và bán các sản phẩm khách sạn cho họ.

    13

    thu hút khách du lịch nội địa của công ty khách sạn Đồ Sơn đồng thời đề xuất giải

    pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa đến với công ty nhiều hơn.

    * Năm 2010

    – Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn Thương Mại

    – Đào Thị Bích Việt – K42-B7. Đề tài đã đưa ra được hệ thống các khái niệm và một

    số lý luận cơ bản về khách sạn, đặc điểm kinh doanh khách sạn, khách du lịch,

    marketing và chính sách marketing nhằm thu hút khách. Thứ hai, đề tài nghiên cứu

    thực trạng các hoạt động marketing của khách sạn Thương Mại để đưa ra vấn đề đang

    tồn tại trong doanh nghiệp, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thu hút

    khách du lịch nội địa đến với khách sạn Thương Mại.

    Từ những phân tích trên có thể thấy đề tài về giải pháp marketing thu hút khách

    du lịch nội địa chưa được nghiên cứu tại khách sạn Hoa Sim, do vậy mà đề tài: “Giải

    pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa đến khách sạn Hoa Sim – Lạng Sơn”

    không trùng lặp với những đề tài đã được công bố.

    2.4. Phân định nội dung về hoạt động Marketing thu hút khách du lịch nội địa

    trong kinh doanh khách sạn

    2.4.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

    2.4.1.1. Phân đoạn thị trường

    Việc phân đoạn thị trường là một trong những nguyên tắc cơ bản của

    marketing. Xuất phát điểm của việc phân đoạn là ở chỗ một doanh nghiệp chỉ có thể

    luôn luôn làm vừa lòng một số người và đôi khi có thể làm vừa lòng cho tất cả mọi

    người, chứ không thể luôn luôn làm vừa lòng tất cả mọi người.

    Đối với các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành cũng vậy, các khách

    sạn, các công ty lữ hành không phải chỉ nhằm thu hút khách trong một thị trường

    chung mà cần tuyển chọn cho mình những phân đoạn thị trường nhất định để sử dụng

    những nỗ lực marketing của mình kinh doanh có hiệu quả.

    * Các tiêu thức phân đoạn

    + Phân đoạn theo địa lý: Có thể chia thị trường thành các nhóm khách hàng có

    cùng vị trí địa lý vì những người trong cùng một vị trí sẽ có những ảnh hưởng về mặt

    nào đó mang tính chất tương tự nhau như về mặt văn hóa, lối sống, thái độ cư xử…

    Hầu hết các phương tiện truyền thông sẽ phục vụ cho các khu vực địa lý nhất định,

    chính vì vậy mà các thông tin quảng bá cho sản phẩm sẽ được chuyển được đến trực

    tiếp đối với khách hàng mục tiêu.

    + Phân đoạn theo dân số học: Chia thị trường thành các đoạn thị trường theo

    những số liệu, thống kê chủ yếu từ những thông tin điều tra dân số bao gồm độ tuổi,

    giới tính, gia đình, thu nhập…

    14

    + Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: Chia các thị trường du lịch và khách sạn

    theo mục đích cơ bản của chuyến đi mà khách định thực hiện, phân đoạn thị trường

    sao cho nó đại diện cho một yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi quyết định mua

    của khách hàng.

    + Phân đoạn theo đồ thị tâm lý: Đồ thị tâm lý là sự phát triển các hình thái tâm

    lý học về những lối sống nhất định. Lối sống chi phối yêu cầu, cách thức tiêu dùng của

    du khách.

    + Phân đoạn theo hành vi: Chia các khách hàng theo những cơ hội sử dụng của

    họ với những lợi ích được tìm kiếm, địa vị của người sử dụng, mức giá, sự tring thành

    với nhãn hiệu, giai đoạn sẵn sang mua, thái độ với sản phẩm, dịch vụ…

    + Phân đoạn theo sản phẩm: Khách hàng thường có mối quan tâm đối với

    những sản phẩm khác nhau. Một phân đoạn gồm những người có cùng mối quan tâm

    đối với cùng một sản phẩm. Tiêu thức này được dùng để phân đoạn cho những doanh

    nghiệp kinh doanh nhiều loại hình khác nhau (kinh doanh đa ngành), hay các cơ quan

    quản lý vĩ mô về du lịch.

    + Phân đoạn theo kênh phân phối: Là chia các khâu trung gian theo chức năng

    và theo những đặc tính chung mà các nhóm chức năng cùng có. Có những nhóm chức

    năng nhất định như các đại lý lữ hành, hình thành và điều phối các tour du lịch và các

    chuyến đi trọn gói…

    * Các phương pháp phân đoạn thị trường: Có 3 phương pháp

    + Phương pháp phân đoạn một giai đoạn: Phương pháp này chỉ sử dụng một

    tiêu thức phân loại

    + Phương pháp phân đoạn 2 giai đoạn:

    – Giai đoạn 1: Sử dụng tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường

    – Giai đoạn 2: Dùng tiêu thức hỗ trợ để tiếp tục chia nhỏ thị trường

    + Phương pháp phân đoạn nhiều giai đoạn: Chọn một cơ sở phân đoạn cơ bản,

    sau đó sử dụng hai hoặc nhiều hơn các tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường.

    2.4.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

    Việc phân đoạn thị trường bằng các tiêu thức phân đoạn khác nhau cho phép

    các doanh nghiệp có thể đánh giá từng đoạn thị trường và quyết định xem mình sẽ xâm

    nhập và những phân đoạn thị trường nào có lợi nhất.

    * Đánh giá các đoạn thị trường

    Để đánh giá các đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp cần xem xét các yếu

    tố sau:

    + Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường

    + Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường

    --- Bài cũ hơn ---

  • Giải Pháp Làm Marketing Online Cho Doanh Nghiệp
  • Giải Pháp Marketing Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Hiệu Quả Cao
  • Giải Pháp Marketing Online Cho Công Ty In Ấn
  • Giải Pháp Marketing Cho Doanh Nghiệp
  • Giải Pháp Wifi Marketing Cho Gym/spa Hiệu Quả, Chuyên Nghiệp Nhất
  • Bạn đang đọc nội dung bài viết “giải Pháp Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Đến Khách Sạn Hoa Sim trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng một phần nào đó những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp là rất hữu ích với bạn. Nếu nội dung bài viết hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!

  • Web hay
  • Links hay
  • Push
  • Chủ đề top 10
  • Chủ đề top 20
  • Chủ đề top 30
  • Chủ đề top 40
  • Chủ đề top 50
  • Chủ đề top 60
  • Chủ đề top 70
  • Chủ đề top 80
  • Chủ đề top 90
  • Chủ đề top 100
  • Bài viết top 10
  • Bài viết top 20
  • Bài viết top 30
  • Bài viết top 40
  • Bài viết top 50
  • Bài viết top 60
  • Bài viết top 70
  • Bài viết top 80
  • Bài viết top 90
  • Bài viết top 100