Đề Xuất 5/2022 # Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing B2B Cho Bộ Phận Sony Chuyên Dụng Việt Nam # Top Like

Xem 19,899

Cập nhật nội dung chi tiết về Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing B2B Cho Bộ Phận Sony Chuyên Dụng Việt Nam mới nhất ngày 28/05/2022 trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng thông tin trong bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu ngoài mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ làm việc thường xuyên để cập nhật nội dung mới nhằm giúp bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến nay, bài viết này đã thu hút được 19,899 lượt xem.

--- Bài mới hơn ---

  • Kiến Nghị Là Gì? Phản Ánh Là Gì? Tìm Hiểu Từ A
  • Thực Trạng Tình Hình Bạo Lực Gia Đình Hiện Nay Và Một Số Giải Pháp
  • Loại Nhà Thầu Vì Sai Phương Pháp Luận
  • Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học
  • Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Là Gì
  • Published on

    Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b2b cho bộ phận sony chuyên dụng việt nam

    1. 3. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp i TRÍCH YẾU Trong suốt bốn năm trên giảng đường đại học thì thực tập tốt nghiệp có thể nói là một môn học cực kì quan trọng. Quan trọng vì nó không chỉ dừng lại ở môn học cuối cùng với chín tín chỉ mà còn bởi nó chính là “bằng chứng” thể hiện được những gì sinh viên đã học được ở nhà trường và ứng dụng cho môi trường doanh nghiệp. Qua kì thực tập, sinh viên có thể biết được mình có gì và đang thiếu gì, khả năng đáp ứng cho môi trường làm việc đến đâu.Và sự thật, thực tập tốt nghiệp là một môn cực kì quan trọng của cả sinh viên lẫn giảng viên.Vì giảng viên sẽ thông qua đó đánh giá khả năng của sinh viên và rút kinh nghiệm cho các sinh viên khóa sau. Thời gian thực tập tại doanh nghiệp giúp tôi có điều kiện cọ xát với thực tế, ứng dụng kiến thức từ nhà trường và hiểu được quy trình làm việc. Trong suốt thời gian 15 tuần thực tập tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sony Electronics Việt Nam, cụ thể là tại bộ phận Marketing của Sony chuyên dụng Việt Nam, tôi đã cố gắng hoàn thành tốt các công việc được giao. Tôi không ngần ngại trao đổi trực tiếp với cấp trên, các anh chị đồng nghiệp khi gặp khó khăn hoặc đóng góp ý kiến để đạt hiệu quả trong công việc cao hơn.Sau khi kết thúc thực tập, tôi đã có thể hiểu rõ hơn quy trình Marketing B2Bcủa bộ phận thiết bị chuyên dụng.
    2. 5. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU…………………………………………………………………………………………………. i LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………………………………. i MỤC LỤC…………………………………………………………………………………………………..iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, TỪ VIẾT TẮT…………………………………… v NHẬP ĐỀ …………………………………………………………………………………………………… 1 1. TỔNG QUAN CÔNG TY………………………………………………………………………… 2 1.1 Công ty Sony Electronics Việt Nam …………………………………………………….. 2 1.2 Tiêu chí hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Sony ………………………… 2 1.3 Sản phẩm của công ty Sony………………………………………………………………… 3 1.4 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Sony tại Việt Nam……………….. 3 1.5 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Sony Electronics Vietnam ……………………………. 4 1.6 Hoạt động kinh doanh công ty…………………………………………………………….. 5 2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN………………………………………………………………………. 5 2.1 Tổng quan về Sony Chuyên dụng tại Vietnam (Professional Solutions Division)………………………………………………………………………………………………….. 5 2.1.1 Giới thiệu Sony chuyên dụng Việt Nam …………………………………………….. 5 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động ………………………………………………………………………… 5 2.1.3 Sơ đồ tổ chức ………………………………………………………………………………… 6 2.1.4 Kinh nghiệm …………………………………………………………………………………. 6 2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ ………………………………………………………………………. 6 2.1.6 Khách hàng …………………………………………………………………………………… 7 2.1.7 Tình hình kinh doanh ……………………………………………………………………… 8 2.2 Các công việc chuyên môn đã thực hiện ……………………………………………….. 9 2.2.1 Công việc: Hỗ trợ làm sổ tay tặng khách hàng…………………………………….. 9 2.2.2 Công việc: Hỗ trợ tổ chức hội thảo ” Giới thiệu hệ thống hội nghị truyền hình thế hệ mới của Sony – Giao tiếp không biên giới”………………………………….. 11 2.2.3 Công việc: Dịch tài liệu……………………………………………………………….. 122 2.2.4 Công việc: Tìm kiếm khách hàng từ Internet…………………………………….. 13 2.2.5 Công việc : Đề xuất quà tặng khách hàng nhân dịp Tết 2013……………….. 13 2.3 Các công việc hỗ trợ trong quá trình thực tập ………………………………………. 14 2.3.1 Hỗ trợ cập nhật dữ liệu hàng tháng vào báo cáo tháng……………………… 14
    3. 6. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv 2.3.2 Sao y bản chứng nhận xuất xứ cũng như chất lượng sản phẩm………….. 15 2.3.3 Cập nhật tên thương hiệu từ bản thống kê của Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại của Bộ Công Thương…………………………………………….. 15 3. CHUYÊN ĐỀ: “ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING B2B CHO BỘ PHẬN SONY CHUYÊN DỤNG VIỆT NAM”……… 16 3.1 Lí do chọn chuyên đề……………………………………………………………………….. 16 3.2 Cơ sở lí thuyết ………………………………………………………………………………… 17 3.2.1 Về B2B……………………………………………………………………………………. 17 3.2.2 Digital Marketing…………………………………………………………………….. 200 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing B2B Sony chuyên dụng Việt Nam 2012. 222 3.3.1 Thực trạng ……………………………………………………………………………….. 22 3.3.2 Nhận xét chung…………………………………………………………………………. 31 3.3.3 Các điểm cần lưu ý và cải thiện……………………………………………………. 31 3.4 Đề xuất………………………………………………………………………………………….. 32 3.4.1 Đề xuất: Tìm kiếm khách hàng mới ……………………………………………… 32 3.4.2 Đề xuất: Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng…………………………. 35 3.4.3 Đề xuất: Ứng dụng Digital Marketing vào Marketing sản phẩm………… 39 KẾT LUẬN……………………………………………………………………………………………….. 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………………………………………. vii PHỤ LỤC…………………………………………………………………………………………………. viii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP……………………………………………………… ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………… x THÔNG TIN LIÊN HỆ ………………………………………………………………………………… xi
    4. 9. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 NHẬP ĐỀ Thực tập tốt nghiệp là một cơ hội tốt để các bạn sinh viên có thể làm quen tiếp xúc với một môi trường làm việc thực tế.Đó cũng là một cơ hội tốt để mỗi cá nhân tự trải nghiệm, học hỏi, nâng cao kỹ năng giao tiếp, có cái nhìn bao quát hơn về cách thức họat động của một doanh nghiệp. Từ đó các sinh viên sẽ có một định hướng nghề nghiệp rõ ràng hơn để có thể ứng tuyển vào vị trí công việc phù hợp với năng lực của bản thân. Cá nhân tôi đã đặt ra những mục tiêu sau đây cho khoảng thời gian thực tập suốt 15 tuần tại doanh nghiệp. – Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt thực tập tốt nghiệp. – Mục tiêu 2: Áp dụng những kiến thức đã được học tại trường vào môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp. – Mục tiêu 3: Tìm hiểu về sự vận hành của doanh nghiệp. – Mục tiêu 4: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh. – Mục tiêu 5: Rút ra những kinh nghiệm từ công việc thực tế, học hỏi thêm kiến thức từ bên ngoài. Cuốn báo cáo là kết quả của thời gian thực tập suốt 15 tuần tại bộ phận Marketing Sony chuyên dụng Việt Nam. Phần đầu tiên là giới thiệu về công ty, tiếp theo là những công việc tôi đã thực hiện. Và cuối cùng là chuyên đề cho báo cáo: “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing B2B cho bộ phận Sony chuyên dụng Việt Nam”.
    5. 10. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 1. TỔNG QUAN CÔNG TY 1.1 Công ty Sony Electronics Việt Nam Công ty Sony Việt Nam là công ty liên doanh giữa Sony Corporation và Viettronics Tân Bình, được phép hoạt động kinh doanh do Ủy Ban Nhà Nước về Hợp tác và Đầu tư cấp số 1013/GP ngày 17 tháng 10 năm 1994 chuyên lắp ráp sản phẩm điện tử mang nhãn hiệu Sony. Ngày 16.5.2008, Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam – công ty 100% vốn nước ngoài được thành lập với chứng nhận đầu tư số 411043000594 do UBND Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 16/5/2008. Địa chỉ trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh. Tel: 08 4841 4488 Fax: 08 3841 4700 Địa chỉ chi nhánh tại Hà Nội: Tầng 16, Tháp B, Tòa nhà Vincom, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: 04 3974 2922 Fax: 04 3974 2846 Website: chúng tôi Hình 1: Trụ sở chính của Sony Việt Nam. Nguồn: Tư liệu Sony Việt Nam 1.2 Tiêu chí hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Sony – Tiêu chí của Sony Electronics Việt Nam là luôn tiên phong cung cấp đến khách hàng những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất, chất lượng cao và đẳng cấp góp phần làm cho cuộc sống người Việt Nam phong phú hơn và đa dạng hơn trong lĩnh vực giải trí nghe nhìn.
    6. 12. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4 1.5 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Sony Electronics Việt Nam Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Sony Việt Nam. Nguồn: Tư liệu Sony Việt Nam Sony bao gồm 5 phòng ban chính: – Phòng bán hàng Đây là phòng chịu trách nhiệm bán hàng cũng như thiết lập các gianhàng trưng bày sản phẩm tại các đại lí, nhà phân phối của Sony. – Phòng Marketing Đây là phòng chịu trách nhiệm về các hoạt động marketing cho công ty. – Phòng kế hoạch và kiểm soát Trong phòng này sẽ gồm: o Bộ phận kế toán và kiểm soát. o Bộ phận logistic: bộ phận chuyên lo về các khâu như quản lý xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, công bố chất lượng hàng nhập khẩu, giấy phép nhập khẩu, quản lý kho hàng (xuất – nhập – tồn, an toàn hóa chất)… – Phòng Giải pháp Chuyên dụng Sony
    7. 14. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 6 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Sony Chuyên dụng tại Việt Nam gồm ba bộ phận: Area Marketing (Kinh doanh-Tiếp thị), Product Marketing (Sản phẩm) và Service (Bảo hành) với số nhân lực hiện tại là 27 người. Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức Sony chuyên dụng Việt Nam. Nguồn: Tư liệu Sony chuyên dụng 2.1.4 Kinh nghiệm Trải qua 9 năm hoạt động, đội ngũ nhân viên của Sony chuyên dụng đã tham gia rất nhiều dự án lớn trong lĩnh vực phát thanh-truyền hình và lĩnh vực thiết bị chuyên dụng. Với sự hỗ trợ và hợp tác với các đối tác giàu kinh nghiệm, đội ngũ Sony Chuyên dụng tại Việt Nam hoàn toàn có thể thực hiện bất kỳ một dự án lớn tầm cỡ quốc gia và quốc tế trong việc đầu tư thiết bị chuyên dụng và thiết bị sản xuất chương trình truyền hình với trị giá hàng triệu đô la Mỹ. 2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm của Sony chuyên dụng Việt Nam gồm hai mảng chính:  Thiết bị sản xuất chương trình phát thanh-truyền hình – Thiết bị ghi hình: máy quay định dạng HD (Là định dạng Video sử dụng dạng nén cao hơn chuẩn thông thường), HDV (Là định dạng Video sử dụng
    8. 15. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7 đinh dạng nén cao có dòng phân giải 1080i hoăc 720p), XDCAM EX (Là một dạng máy quay của Sony chuyên dụng). – Thiết bị lưu trữ và dựng hình/tạo kỹ xảo. – Thiết bị phát hình. – Thiết bị hiển thị. Hình 4: Thiết bị sản xuất chương trình phát thanh-truyền hình. Nguồn: Tư liệu Sony chuyên dụng  Thiết bị chuyên dụng trong lĩnh vực thương mại và công nghiệp – Thiết bị hội nghị truyền hình trực tuyến. – Thiết bị camera an ninh mang tính hệ thống. – Thiết bị trình chiếu cao cấp dùng trong gia đình cũng như công sở. – Thiết bị điện tử trong lĩnh vực y tế. – Thiết bị in ấn hỗ trợ ngành nhiếp ảnh. 2.1.6 Khách hàng  Các dự án Lĩnh vực sản xuất chương trình truyền hình: – Nhiều dự án trường quay lớn của các đài PT-THnhư Trường quay S9-VTV. – Dự án Trung tâm Hội nghị Quốc gia phục vụ APEC. – Dự án cung cấp xe truyền hình lưu động loại một camera cho hầu hết các Đài Truyền hình trong cả nước.
    9. 16. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 8 Hình 5: Xe truyền hình lưu động cỡ vừa 6 camera Sony BVP-E30P của Trung tâm Sản xuất Phim Truyền hình. Nguồn: Tư liệu Sony chuyên dụng  Khách hàng Hệ thống sản xuất chương trình truyền hình: – 100% các đài phát thanh-truyền hình trên toàn quốc đều sử dụng thiết bị của Sony trong sản xuất chương trình truyền hình, đặc biệt là VTV và HTV. – Hãng phim truyện lớn: Green TV, Vision 21, Hãng Phim Truyền hình Quân đội; Hãng phim Cửu Long, Hãng phim Mekong Xanh, Mega Media, Hãng phim VIietdream, Học Viện Báo Chí và Tuyên truyền, Hãng phim Trẻ, Hãng Phim Truyện Việt Nam,… – Các cơ quan chính phủ: Bộ Y tế Tây Nguyên, Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Quốc phòng… – Lĩnh vực Giáo dục: Đại học Luật… – Các đơn vị khác: Trung tâm Hội nghị Quốc Gia, Nhà Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh,… 2.1.7 Tình hình kinh doanh Về chủng loại Thiết bị trình chiếu:Sony đang nắm giữ 26% thị phần máy chiếu tại thị trường Việt Nam với doanh số ngày càng gia tăng nhanh chóng và khách hàng ở khắp mọi lĩnh vực từ giáo dục, ngân hàng, công ty chứng khoán, doanh nghiệp, gia đình,… Thương hiệu máy chiếu Sony đã 6 năm liền đạt giải “Thương hiệu được ưa chuộng nhất” do bạn đọc báo PC World bình chọn.
    10. 17. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 9 Hình 6: Biểu đồ tình hình nhập khẩu máy chiếu trong 12 tháng từ tháng 6/2008 đến tháng 5/2009. Nguồn: Tổng cục Hải quan 2.2 Các công việc chuyên môn đã thực hiện 2.2.1 Công việc: Hỗ trợ làm sổ tay tặng khách hàng  Mô tả công việc Cải thiện sổ tay tặng khách hàng. Lí do: Các mẫu sổ tay trước đây đều là do công ty in tự thiết kế các mục nội dung bên trong cho nên rất sơ sài, không có tính thiết thực cao. Nội dung công việc: Trước hết cần xác định một cuốn sổ tay cần gì: – Hình thức đẹp, bắt mắt. – Nội dung thiết thực, đầy đủ thông tin cần thiết. – Có các mục cần thiết như: thông tin cá nhân, ghi chú riêng… – Thiết kế tiện lợi, dễ sử dụng. Tham khảo sổ tay từ các đợt trước,các mẫu sổ tay các loại khác để tìm ra các điểm cần điều chỉnh. Tìm thêm thông tin trên mạng cũng như trưng cầu ý kiến mọi người từ facebook về những nhu cầu khi cần sổ tay.
    11. 22. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 14 Hằng năm, cứ mỗi dịp Tết, Bộ phận chuyên dụng Sony sẽ có chương trình tặng quà cho khách hàng để thay lời cảm ơn vì đã đồng hành cùng Sony trong thời gian qua.Mỗi năm quà tặng sẽ được thay đổi linh hoạt. Trước khi bắt đầu một công việc gì cần tìm hiểu thông tin đã làm trước đó.Công việc đề xuất ý tưởng quà tặng cũng vậy.Cần phải nắm bắt được thông tin quà tặng các năm trước như là dạng quà tặng, ngân sách cho phép, từ đó bắt đầu tìm hiểu và lên ý tưởng. Quà tặng khách hàng cần phải đáp ứng các tiêu chí sau – Phù hợp ngân sách – Phù hợp dịp tặng – Đem lại sự hài lòng cho khách hàng – Thông qua quà tặng đem lại hình ảnh đẹp cho công ty – Độc đáo, mới lạ Để có thể đưa ra được ý tưởng về quà tặng, bản thân tôi phải nghiên cứu tìm tòi trên mạng về các dạng quà tặng Tết cũng như tự đặt mình là khách hàng và suy nghĩ xem món quà nào vừa ý nghĩa với người được nhận vừa đem lại lợi ích cho người gửi. 2.3 Các công việc hỗ trợ trong quá trình thực tập 2.3.1 Hỗ trợ cập nhật dữ liệu hàng tháng vào báo cáo tháng  Mô tả công việc Trong quá trình thực tập, vào thời gian cuối mỗi tháng, tôi được giao cho nhiệm vụ cập nhật dữ liệu tháng từ nhân viên bán hàng các sản phẩm như hệ thống truyền hình hội nghị, camera an ninh, thiết bị truyền hình chuyên dụng…vào bản mẫu báo cáo hàng tháng. Nhiệm vụ của tôi là phải rà soát đối chiếu giữa bản nhân viên bán hàng gửi với bản mẫu báo cáo của tháng.Cụ thể như thêm bớt sản phẩm nào, sản phẩm nào còn cho mượn, sản phẩm còn trong chúng tôi phát hiện thấy có sự thay đổi trong báo cáo của nhân viên bán hàng sẽ chỉnh sửa lại vào bản cập nhật hàng tháng. Sau đó, canh chỉnh lại hình thức bản excel báo cáo hàng tháng như nguyên mẫu ban đầu.  Kinh nghiệm nhận được từ công việc Tôi biết thêm một số thủ thuật làm Excel cũng như nhận ra rằng Excel là công cụ hữu dụng trong việc cập nhật thông tin, dữ liệu.
    12. 23. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 15 Tôi biết được rằng các sản phẩm ngoài việc chính là dùng để bán còn có thể cho khách hàng mượn hoặc có những sản phẩm demo (sản phẩm mẫu) cho các dealer (đại lí) trưng bày. Công việc này được thực hiện vào cuối mỗi tháng nhằm thống kê chính xác số lượng cũng như kiểu mẫu mới. 2.3.2 Sao y bản chứng nhận xuất xứ cũng như chất lượng sản phẩm  Mô tả công việc Công việc này được thực hiện đính kèm cùng phiếu bán hàng cho khách hàng.Nhiệm vụ của tôi sẽ sao y từ các giấy chứng nhận gốc thành nhiều bản tùy vào số lượng hàng hóa được mua.  Kinh nghiệm nhận được từ công việc Do tính chất công việc, khách hàng đa phần đều là các đơn vị lớn như là các đài truyền hình, các Bộ chức năng…cho nên họ yêu cầu rất khắt khe về các khâu bán hàng. Sản phẩm mà họ mua với trị giá rất lớn cho nên họ muốn có chứng từ đảm bảo chất lượng cũng như xuất xứ hàng hóa. Sau khi thực hiện công việc sao y giấy tờ, tôi nhận thấy khả năng photocopy của tôi thành thạo hơn rất nhiều.Từ một người chưa bao giờ sử dụng máy photocopy thành một người sử dụng rất thành thục. Như là khả năng nhận biết thông báo hết giấy, kẹt giấy hay cung cấp giấy vào như thế nào, khi photo chọn chế độ nào theo đúng yêu cầu. Sau bốn tháng thực tập, tôi đã có thể tự nhận biết đơn hàng nào sẽ tương ứng với bản chứng nhận chất lượng và xuất xứ nào. Và bản sao y giấy chứng nhận sẽ thực hiện khi có đơn hàng đặt mua. 2.3.3 Cập nhật tên thương hiệu từ bản thống kê của Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại của Bộ Công Thương  Mô tả công việc Hàng tháng, Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thương mại của Bộ công thương sẽ gửi bản thống kê nhập hàng từ cục Hải quan đến cho bộ phận chuyên dụng Sony.Nhiệm vụ của tôi sẽ là chọn lọc lại đúng loại sản phẩm và tìm hiểu về tên thương hiệu của sản phẩm đó. Từ bản đã được chỉnh sửa đúng yêu cầu, Sony sẽ xác
    13. 25. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 17 3.2 Cơ sở lí thuyết 3.2.1 Về B2B 3.2.1.1 Định nghĩa về khách hàng B2B Các khách hàng là các tổ chức có nhu cầu mua sắm cho các hoạt động và quá trình sản xuất của tổ chức. Phân loại khách hàng công nghiệp: – Các doanh nghiệp sản xuất. – Các doanh nghiệp thương mại. – Các cơ quan, tổ chức Nhà nước. – Các tổ chức khác. 3.2.1.2 Mô hình giá trị B2B Hình 9: Mô hình giá trị B2B. Nguồn:F.Robert Dwyer and Jonhn F. Tann., Jr., BusinessMarketing: Connecting Strategy, Relationships, and Learning, 2nd edition, Mc Graw- Hill, 2002
    14. 26. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 18 3.2.1.3 Hành vi mua của khách hàng B2B  Mô hình mua của khách hàng B2B Hình 10: Mô hình mua của khách hàng B2B Nguồn: Industrial Marketing Strategy, Webster & Wind, 1972  Những cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng – Người sử dụng: Những thành viên hay bộ phận sẽ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ được mua sắm. – Người ảnh hưởng: Là những người sẽ có ý kiến tích cực hay tiêu cực trong việc ra quyết định mua hay không mua sản phẩm hoặc dịch vụ. – Người quyết định: Người có vai trò đồng ý hay không đồng ý trong việc chọn mua hàng hóa hoặc dịch vụ. – Người mua: Người thực hiện các công việc của thủ tục mua. – Người phê duyệt: Người kí duyệt đồng ý với quyết định mua hàng. – Người gác cổng: Là những người có vai trò điều khiển các dòng thông tin, và tiếp cận những người ra quyết định. – Người khởi xướng: Là người đầu tiên nhận diện và xác định vấn đề, mà có thể được giải quyết thông qua việc mua hàng hóa hay dịch vụ. Quyết định mua Quá trình quyết định mua Các cá nhân tham gia Trung tâm mua Tổ chức Môi trường
    15. 27. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 19  Văn hóa mua hàng – Người tư vấn mua: Người lắng nghe ý kiến của mọi người nhưng là người ra quyết định. – Người mua độc tài: Nhiều người muốn mua trong trung tâm mua nhưng người ra quyết định rất độc đoán. – Mua kiểu dân chủ: Mua theo số đông biểu quyết và người đứng đầu sẽ là người thống nhất ý kiến. – Tập thể quyết định.  Quá trình mua của khách hàng B2B Hình 11: Quá trình mua của khách hàng B2B Nguồn: F.Robert Dwyer and Jonhn F. Tann., Jr., BusinessMarketing: Connecting Strategy, Relationships, and Learning, 2nd edition, Mc Graw-Hill, 2002 3.2.1.4 Mô hình 4P trong kinh doanh B2B Product ( Sản phẩm ) – Bán giải pháp. Price ( Giá ) – Định giá để khách hàng sẽ chi trả theo đúng giá trị. Promotion ( Chiêu thị ) – Tập trung vào: Place ( Phân phối ) – Bán thông qua nhà phân phối. Nhận thức vấn đề Mô tả khái quát nhu cầu Xác định các đặc tính của hàng hóa Tìm kiếm người cung ứng Yêu cầu chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Làm thủ tục đặt hàng Đánh giá kết quả thực hiện
    16. 32. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 24  Chiến lược đề ra Hình 13: Chiến lược Sony chuyên dụng đề ra năm 2012. Nguồn: Tài liệu Sony chuyên dụng 2012  Tìm kiếm khách hàng Về việc tìm kiếm khách hàng, sau khi tìm hiểu thông qua nhân viên bán hàng cho dòng máy quay chuyên dụng, tôi rút ra được các ý sau: – Gọi tổng đài 1080 tìm hiểu về các đài truyền hình cũng như các dự án đang được lên kế hoạch thực hiện trên cả nước, sau đó sẽ mua lại thông tin từ họ. – Tìm trên các trang vàng về các đài truyền hình trên cả nước. – Thông qua các khách hàng cũ, họ sẽ là người giới thiệu cũng như cầu nối với khách hàng tiềm năng. – Các đài truyền hình thường hoạt động theo nhóm và thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm cùng nhau, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là tìm hiểu và tìm cách để tham dự vào các buổi đó. Thông qua đó có thể thiết lập mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng. Hiểu được thị trường mục tiêu Thiết lập các mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch Tập trung vào khách hàng Xây dựng website/ facebook Hỗ trợ bán hàng cá nhân
    17. 36. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 28 Sự kiện dành cho đối tượng không thuộc đài truyền hình Tên sự kiện Hội thảo sản phẩm máy quay. Thời gian Tháng 8. Địa điểm Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng Các cơ quan chính phủ, lĩnh vực giáo dục, nhà văn hóa… Mục tiêu sự kiện Đem lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng mục tiêu. Bảng 5: Hội thảo sản phẩm máy quay. Nguồn:Tài liệu Sony chuyên dụng 2012 Hình 16: Hình ảnh tại hội thảo sản phẩm máy quay do Sony tổ chức. Nguồn: Tài liệu Sony chuyên dụng 2012 Đây là hoạt động được thực hiện tại chỗ, tức là tổ chức tại chính các địa điểm của khách hàng như trung tâm Hội nghị Quốc Gia, Nhà Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh…Nhân viên Marketing sản phẩm và nhân viên bán hàng thuộc chuyên môn quáy quay của Sony chuyên dụng sẽ hướng dẫn cách thức sử dụng sản phẩm và cho khách hàng được trực tiếp sử dụng và cảm nhận.  Sale promotion (Khuyến mãi) Hiện tại, Sony đang thực hiện chương trình khuyến mãi cho các dòng máy quay như sau:
    18. 37. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 29 Hình 17: Banner chương trình khuyến mãi Sony chuyên dụng. Nguồn: Tài liệu Sony chuyên dụng 2012 – Mua máy quay HXR-NX70 được tặng ngay bộ phụ kiện điện ACC-V1BP ( đồ sạc pin, pin và dây nối). – Mua máy quay HXR-NX30 tặng ngay ACC-V1BP ( đồ sạc pin, pin và dây nối). – Mua máy quay HXR-NX5 tặng ngay thẻ nhớ SF-32UX/T1 và 2 pin NP- F970. Ngoài ra, Sony còn có các hoạt động hỗ trợ tại các nơi phân phối sản phẩm như tặng flyer mô tả sản phẩm, poster, pull-down banner và các kệ nhỏ để trưng bày.  Internet Bên cạnh việc tham gia vào các sự kiện, phòng Marketing cũng có các hoạt động hỗ trợ khác như: – Xây dựng website Sony chuyên dụng (www.sonypro.vn) chuyên nghiệp như một cầu nối giữa công ty và khách hàng. Thường xuyên cập nhật thông tin, tin tức, sự kiện mới nhất đến khách hàng.. – Hợp tác với các trang tin tức để thông tin về các hoạt động đã diễn ra của Sony chuyên dụng và cho khách hàng dùng thử sản phẩm mới. – Sử dụng facebook, youtube, các trang video lưu trữ để công khai các video về sản phẩm mới như các khóa huấn luyện, giới thiệu sản phẩm mới…  Direct Marketing (Marketing trực tiếp) – Gửi Catalog Sony thường xuyên gửi cho khách hàng catalog, brochure sản phẩm. Mục đích: giúp khách hàng cập nhật thông tin về sản phẩm. – Gửi mail trực tiếp hoặc gọi điện thoại
    19. 43. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 35  Dự kiến chiến lược Tên sự kiện Hội thảo “Kĩ thuật quay hình full HD chuyên nghiệp”. Khách mời Các công ty trong lĩnh vực truyền thông. Thời gian Dao động từ trong khoảng thời gian tháng 1-3 hoặc tháng 6-8 (Đây là thời điểm dành cho hoạt động Marketing). Mục tiêu sự kiện – Giới thiệu kĩ thuật quay hình mới của Sony. – Tiếp cận và thu thập danh bạ dữ liệu các khách hàng tiềm năng. – Đem lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng. Bảng 8: Hội thảo “Kỹ thuật quay hình full HD chuyên nghiệp”. Nguồn: Sinh viên đề xuất  Nội dung chương trình hội thảo Chương trình hội thảo gồm 3 phần: – Phần 1: Đại diện từ phía Sony sẽ giới thiệu về công ty, về các dòng sản phẩm mang tên thương hiệu Sony đã có mặt tại thị trường Việt Nam và nội dung chính là kĩ thuật quay hình full HD mới từ Sony. – Phần 2: Sony sẽ mời khách mời đặc biệt là một đạo diễn có tiếng đến để chia sẻ kinh nghiệm quay phim. – Phần 3: Khách hàng trải nghiệm thực tế máy quay Sony tại hội thảo. Trong quá trình tổ chức hội thảo, công ty sẽ xin name card của khách mời để làm cơ sở dữ liệu khách hàng. 3.4.2 Đề xuất: Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng 3.4.2.1 Thực hiện: Tổ chức hội thảo ” Chia sẻ kinh nghiệm”  Nội dung Buổi hội thảo này như hình thức một buổi nói chuyện thân mật chia sẻ kinh nghiệm từ các chuyên gia đến từ Sony cũng như các Đài truyền hình. Buổi trò chuyện này ngoài việc chia sẻ kinh nghiệm, mọi người cũng có thể nêu lên những khó khăn
    20. 44. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 36 trong quá trình sử dụng thiết bị sản xuất chương trình truyền hình Sony hay những bí quyết, kĩ năng quay hình hiệu quả. Hội thảo sẽ được thực hiện thành 2 lần. 1 lần cho khu vực phía Nam và 1 lần cho khu vực phía Bắc. Hội thảo sẽ được tổ chức theo dạng hội thảo có kèm tiệc tối. Điểm đặc biệt của hội thảo: Sony sẽ mời một chuyên gia trong lĩnh vực quay phim truyền hình như một vị đạo diễn có tiếng trong ngành chia sẻ kinh nghiệm quay phim cùng máy quay Sony.  Khách mời – Các chuyên gia đến từ Sony chuyên dụng. – Các khách hàng hiện tại là các Đài truyền hình trên cả nước. – Các khách hàng tiềm năng.  Đối tượng tiếp cận Khách hàng tiềm năng (Như đã đề cập trên phần đề xuất 1: Tìm kiếm khách hàng).  Thời gian tổ chức Vào những tháng cuối năm – đây như hình thức tổng kết lại các sự kiện trong năm.  Mục tiêu – Truyền miệng những thông tin tốt về thương hiệu Sony. – Xây dựng hình ảnh một thương hiệu uy tín, gần gũi với khách hàng. – Thu hút sự quan tâm từ các khách hàng tiềm năng. – Thể hiện sự chuyên nghiệp của Sony chuyên dụng Việt Nam thông qua cách thức tổ chức hội thảo.  Nhận xét Việc mời một đạo diễn có tiếng như một hình thức PR cho sản phẩm cũng như thương hiệu Sony.Vị đạo diễn này sẽ như một cầu nối thông tin, kinh nghiệm và hình mẫu cho những người có thâm niên trong nghề còn ít.Nhiệm vụ của vị đạo diễn này sẽ là sử dụng máy quay Sony chuyên dụng và chia sẻ kinh nghiệm quay phim cho toàn bộ khách mời. Theo như tôi được biết thì đối với một người mới vào nghề còn thiếu kinh nghiệm thì việc học hỏi theo chuyên gia và nếu có thể thì mua những sản phẩm giống với đạo diễn có thâm niên trong nghề là rất thường xuyên xảy ra.
    21. 53. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 45 KẾT LUẬN Đợt thực tập tốt nghiệp kết thúc sau 4 tháng đem lại cho tôi rất nhiều cảm xúc. Nhớ lại ngày đầu tiên khi mới bước vào công ty, tôi đã thực sự bỡ ngỡ vì tất cả mọi thứ, về môi trường làm việc, về công việc, về cách giao tiếp với mọi người…Và sau 4 tháng được thực tập, được làm việc, được trải nghiệm tại công ty thì tôi đã trưởng thành hơn rất nhiều. Quan trọng hơn cả đó là những kinh nghiệm quý báu mà tôi nhận được và đó chắc chắn sẽ là hành trang quan trọng giúp tôi với công việc trong tương lai sắp tới. Bản thân tôi cảm thấy mình thật may mắn vì được vào thực tập trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp tại một công ty đa quốc gia tầm cỡ trên thế giới. Quá trình vận hành công việc, kết quả kinh doanh của công ty Sony rất khả quan và đem lại doanh thu lớn tại thị trường Việt Nam mặc cho tình hình kinh tế đang suy thoái toàn cầu. Đây là đánh giá của tôi dựa trên báo cáo kết quả kinh doanh đợt họp báo cáo nửa năm toàn công ty vừa qua. Trong quá trình thực tập tại bộ phận chuyên dụng Sony, tôi đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân.Tôi biết được cách thức Marketing cho một dòng sản phẩm, cách thức chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng để từ đó đưa ra được các đề xuất mang tính chất nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp. Với những gì tôi đã làm tại phòng Marketing của bộ phận chuyên dụng, làm tốt có, làm còn nhiều sai sót cũng có, tôi hi vọng doanh nghiệp có thể đưa ra những đánh giá tích cực về hiệu quả làm việc của sinh viên đại học Hoa Sen. Trên hết, tôi đã hoàn thành được một số mục tiêu đã đề ra khi bước vào đợt thực tập này: – Hiểu được qui trình làm việc, cách thức hoạt động của phòng marketing – Tạo thêm các mối quan hệ công việc và hiểu biết cách ứng xử trong môi trường doanh nghiệp – Thực hành kiến thức đã học và tích lũy kinh nghiệm thực tế Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường đại học Hoa Sen vì đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp xúc với môi trường làm việc trước và quý thầy cô vì đã dành thời gian hỗ trợ, hướng dẫn và đọc cuốn báo cáo này. Chân thành cảm ơn.
    22. 55. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii PHỤ LỤC Mẫu bìa sổ tay khách hàng 2012

    --- Bài cũ hơn ---

  • Chương Cơ Sở Đề Xuất Giải Pháp 3 Sự Cần Thiết Hình Thành Giải Pháp 3
  • Sa: Kiến Trúc Sư Giải Pháp
  • Sự Khác Biệt Giữa Kiến Trúc Sư Phần Mềm Và Kiến Trúc Sư Giải Pháp Là Gì?
  • Kiến Trúc Sư Là Gì? Bản Mô Tả Công Việc Của Kiến Trúc Sư
  • Kiến Trúc Sư Là Gì? Công Việc Của Kts Là Làm Gì?
  • Bạn đang đọc nội dung bài viết Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing B2B Cho Bộ Phận Sony Chuyên Dụng Việt Nam trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng một phần nào đó những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp là rất hữu ích với bạn. Nếu nội dung bài viết hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!

  • Web hay
  • Links hay
  • Push
  • Chủ đề top 10
  • Chủ đề top 20
  • Chủ đề top 30
  • Chủ đề top 40
  • Chủ đề top 50
  • Chủ đề top 60
  • Chủ đề top 70
  • Chủ đề top 80
  • Chủ đề top 90
  • Chủ đề top 100
  • Bài viết top 10
  • Bài viết top 20
  • Bài viết top 30
  • Bài viết top 40
  • Bài viết top 50
  • Bài viết top 60
  • Bài viết top 70
  • Bài viết top 80
  • Bài viết top 90
  • Bài viết top 100