Cập nhật nội dung chi tiết về Bản Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn mới nhất trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng thông tin trong bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu ngoài mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ làm việc thường xuyên để cập nhật nội dung mới nhằm giúp bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất.
– Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
– Thực hiện theo tiêu chuẩn của khách sạn:
Chào khách.
Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
Giao chìa khóa cho dẫn khách lên nhận phòng.
– Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
– Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
– Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
– Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà…
– Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
– Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
– Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
– Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
– Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
– Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
– Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
– Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
– Thực hiện quy trình theo tiêu chuẩn khách sạn:
Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ…
Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…
Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.
Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.
Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
Chào khách ra về.
– Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
– Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
– Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
– Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn .
– Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
– Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn
Trưởng bộ phận lễ tân (Front Ofice Manager – FOM) là vị trí chịu trách nhiệm điều hành tất cả công việc thuộc bộ phận lễ tân của khách sạn. chúng tôi xin chia sẻ bản mô tả công việc trưởng bộ phận lễ tân khách sạn để các bạn thấy được tầm quan trọng của vị trí công việc này.
► Bản mô tả công việc trưởng bộ phận lễ tân khách sạn
Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.
Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…
Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính.
Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.
Ms.Smile
Bản Mô Tả Công Việc Nhân Viên Lễ Tân Doanh Nghiệp
24.01.2018 27986 trangthunb93
Lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp. Công việc của nhân viên lễ tân doanh nghiệp không đơn giản chỉ là trực điện thoại hay tiếp nhận thư từ như nhiều bạn vẫn nghĩ. chúng tôi xin chia sẻ bản mô tả công việc nhân viên lễ tân doanh nghiệp để các bạn tham khảo.
Ảnh nguồn Internet
Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân doanh nghiệp
Công việc chínhMô tả chi tiếtTrực quầy lễ tân và tiếp đón khách đến làm việc tại công ty
Khi đến công ty để liên hệ làm việc, nhân viên lễ tân phải niềm nở chào đón và tìm hiểu nhu cầu của khách muốn gặp ai, làm gì…
Liên hệ với các phòng ban để xác nhận có khách đến làm việc.
Sau khi nhận được yêu cầu của bộ phận, nhân viên lễ tân hướng dẫn khách thực hiện theo đúng nội dung được truyền đạt.
Dẫn khách đến phòng đợi, mời nước.
Trực điện thoại
Đảm bảo việc tiếp nhận cuộc gọi nhanh chóng và hướng dẫn thông tin chính xác.
Tiếp nhận, xử lý thư từ, công văn
Tiếp nhận các loại thư từ, công văn, bưu kiện… được chuyển đến cho các bộ phận của công ty.
Liên hệ với bộ phận được nhận về thư từ, bưu kiện được chuyển đến và thực hiện việc chuyển phát một cách nhanh chóng.
Thực hiện việc gửi các công văn, thư từ… cho các đơn vị bên ngoài khi có yêu cầu của các bộ phận.
Thống kê tình hình tiếp nhận, chuyển phát thư từ, công văn hàng tháng.
Phối hợp quản trị hành chính
văn phòng
Cập nhật thông tin, làm các báo cáo về các khoản chi phí mua sắm, sửa chữa trang thiết bị, dụng cụ văn phòng phẩm…
In ấn, scan, photo tài liệu
Thực hiện việc in ấn, scan, photo tài liệu… khi được các bộ phận yêu cầu.
In ấn tài liệu chuẩn bị cho các cuộc họp.
Đảm bảo tính chính xác của các tài liệu được yêu cầu in ấn, scan, photo…
Chuẩn bị hậu cần cho các
cuộc họp, sự kiện
Đảm bảo phòng họp phải sạch sẽ trước khi cuộc họp được diễn ra.
Chuẩn bị trà nước, thức ăn nhẹ cho các cuộc họp của công ty.
Các công việc khác
Soạn thảo các văn bản hành chính khi có yêu cầu.
Cung cấp các biểu mẫu của công ty cho các nhân viên, các bộ phận… (cả bản cứng và bản mềm)
Thực hiện việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn… cho cán bộ, nhân viên của công ty đi công tác.
Sử dụng, lưu giữ con dấu công ty theo đúng quy định của pháp luật và của công ty.
Phối hợp xây dựng hệ thống lưu trữ, bảo quản văn bản của công ty.
Quản lý các trang thiết bị như máy tính, máy photo, máy scan, điện thoại…
Thông báo các quyết định, chính sách mới… của công ty cho toàn thể nhân viên được biết.
Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
Đa phần các doanh nghiệp hiện nay đều có nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân là nữ. Để được tuyển dụng vào làm vị trí này, ứng viên cần phải có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, dễ nghe; nhiệt tình, năng động trong công việc; thành tạo tin học văn phòng và khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.
Hiện có khá nhiều doanh nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm việc làm lễ tân , có thể truy cập chúng tôi để biết doanh nghiệp nào đang có nhu cầu tuyển dụng.
Ms.Công nhân
Bản Mô Tả Công Việc Nhân Viên It Khách Sạn
Với việc công nghệ hóa như hiện nay thì vai trò của nhân viên IT trong khách sạn là vô cùng quan trọng. Vậy bạn có biết công việc cụ thể của nhân viên IT trong khách sạn bao gồm những gì? chúng tôi xin chia sẻ bản mô tả công việc của vị trí công việc này để các bạn tham khảo.
► Bản mô tả công việc nhân viên IT khách sạn
Giám sát hoạt động phòng CNTT của khách sạn
Chịu trách nhiệm giám sát hoạt động phòng CNTT của khách sạn.
Kịp thời xử lý những sự cố để đảm bảo hệ thống luôn hoạt động liên tục, hiệu quả.
Kiểm tra hệ thống hạ tầng CNTT của khách sạn
Kiểm tra hoạt động hàng ngày của hệ thống hạ tầng CNTT của khách sạn: hệ thống mạng LAN, hệ thống mạng Wifi – Internet, hệ thống khóa từ, tivi, máy chủ ứng dụng, tổng đài nội bộ.
Trong quá trình kiểm tra hệ thống hạ tầng CNTT nếu phát hiện sự cố phải tiến hành xử lý ngay để không làm ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạn.
Hỗ trợ vận hành các phần mềm nghiệp vụ
Thực hiện việc hướng dẫn, hỗ trợ vận hành hệ thống phần mềm nghiệp vụ cho nhân viên các bộ phận trong khách sạn: Smile FO, POS, HRM, BO…
Tiếp nhận thông tin phản hồi về sự cố của các phần mềm từ nhân viên các bộ phận và tiến hành xử lý nhanh chóng.
Thực hiện việc điều phối và hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về công nghệ thông tin.
Chủ động tìm kiếm những ý tưởng cải tiến hoạt động của hệ thống IT khách sạn.
Làm các báo cáo công việc định kỳ hay có chỉ thị của cấp trên.
Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên giao phó.
Để đảm nhận được vị trí công việc này, các ứng viên cần phải tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành về công nghệ thông tin hay điện tử viễn thông; có kiến thức về Microsoft SQL, Windows Server, Active Directory, thành thạo tin học Tin học văn phòng, có kỹ năng xử lý sự cố, có thể đọc – hiểu được tài liệu tiếng Anh và giao tiếp cơ bản…
Ms.Smile
Bạn đang đọc nội dung bài viết Bản Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn trên website Photomarathonasia.com. Hy vọng một phần nào đó những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp là rất hữu ích với bạn. Nếu nội dung bài viết hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!